Samsung abril 2019
 

AENA confía a Shackleton su estrategia digital y CRM

AENA confía a Shackleton su estrategia digital y CRM
Jueves, 07 de marzo 2019

Shackleton Datalytics y Shackleton Buzz&Press trabajarán conjuntamente en la mejora de la experiencia del cliente en los aeropuertos.

Tras un concurso en el que han participado cinco empresas, AENA ha seleccionado a Shackleton Datalytics y Shackleton Buzz&Press para gestionar su CRM y la comunicación comercial a través de canales digitales

Shackleton Datalytics, especializada en analítica y datos aplicados a marketing, ventas y omnicanalidad, continuará mejorando los procesos y la gestión de la comunicación e interacción con los clientes de Aena, en la que empezó a trabajar en 2016. A la par, con el objetivo de acercarse a los usuarios, Shackleton Buzz&Press, consultora en reputación y social media, creará un ecosistema social para el área Comercial de Aena.

Ambas unidades trabajarán conjuntamente para gestionar la comunicación con los clientes del sistema CRM de la compañía, con foco en los miembros del programa de fidelización de Aena Club Cliente. Asimismo, se reforzará la comunicación a través de otros canales digitales que contribuyan a lograr los objetivos de la compañía.

Luis Crespo, Director de consultoría de Shackleton Datalytics, afirma que, “para nosotros las sinergias que generarán la integración de nuestros servicios con los de Buzz&Press en Aena repercutirán en una visión global del cliente que impactará en la mejora de la experiencia antes, durante y después de su paso por el aeropuerto”.


Grupo Control