El sector Hospitality está experimentando una gran transformación digital. Sus estrategias de marketing de producto se han convertido en estrategias de marketing de cliente, donde la orientación Customercentric es imprescindible y la experiencia del consumidor es el motor.
Entre los retos que afronta esta industria se encuentran la focalización, el alto conocimiento del cliente y el aprovechamiento del Internet de las Cosas para crear una experiencia única y diferente, el Content Marketing, el uso de vídeos on-site, las estrategias completas de email y mobile marketing; y el otorgar una mayor importancia a los medios sociales y al manejo de la reputación online. Con el objetivo de dar respuesta a todas estas tendencias, Artyco ha creado Guext, un servicio de consultoría de marketing integral para hoteles, que ayuda a las marcas a comunicarse con sus clientes en todas las fases del customer journey.
Artyco cuenta con un equipo especializado de más 80 profesionales y con las siguientes herramientas de marketing, de desarrollo propio de la compañía, dirigidas al sector Hospitality:
Acciones diferentes para todos los puntos del Customer Journey
Las estrategias diseñadas por el equipo de Guext contemplan todos los puntos de contacto con el consumidor en las diferentes etapas del funnel de compra, que en este sector se dividen en tres:
1. Antes de hospedarse: Monitorizar su web; programar acciones sobre el site; capturar leads con pop up personalizados; campañas de email marketing de calentamiento; automatización de vídeos online; guiar hacia la conversación a las visitas más cualificadas, a través de un webchat; incentivar la descarga de la app del Hotel una vez ha convertido.
2. Durante su estancia: Convertir el wifi en una herramienta de marketing; recoger información con el log-in social; mostrar las áreas de mayor y menor tránsito; crear áreas sobre las que actuar en tiempo real; comunicarse con los clientes mediante ofertas e incentivar el cross-selling; invitar a los huéspedes a que sigan a la marca y compartir su estancia en Redes Sociales; mejorar la reputación online.
3. Después de su experiencia: Programas de envíos periódicos; campañas de email Marketing, SMS y mensajes en RRSS; envíos de contenidos de calidad; convertir al cliente en prescriptor con mensajes personalizados y descuentos exclusivos.
¿Y el Data?
Guext aprovecha el Smart Data procedente de los clientes para identificar clusters y crear nuevos segmentos de los clientes y, al mismo tiempo, fidelizarlos y sacar previsiones de retorno de huéspedes.
Por otro lado, ese Data también se usa para captar nuevos clientes y obtener series temporales de consumo del hotel, para identificar momentos valle y definir acciones adecuadas para suplirlas, a través de clones.