Tres de cada cuatro consumidores consideran fundamental el poder disfrutar de WiFi gratuito en los lugares donde comen, beben, duermen y compran. Datos que Artyco, compañía especializada en manejo inteligente del CRM, extrae de su experiencia y análisis de sectores de Retail, Ocio, Hostelería y Restauración, entre otros. Los datos que se producen en cada conexión WiFi, sumados a los que el usuario facilita de forma voluntaria y a los del CRM de las empresas proveen de información de valor para las marcas en su comunicación y para la toma de decisiones en marketing.
Específicamente dirigida a estos sectores y con el foco puesto en la mejora comercial de las compañías, Artyco ha desarrollado Guest2Customer, una nueva herramienta con la que quiere contribuir a mejorar la gestión de relaciones con clientes mediante el WiFi Marketing. Se trata de una funcionalidad que permite obtener datos de calidad provenientes de las conexiones WiFi de usuarios en establecimientos de hostelería, restauración o distribución entre otros.
A través de la instalación de redes WiFi públicas y con la tecnología de Guest2Customer es posible analizar los datos de cada usuario, ofrecerle promociones, descuentos y programas de fidelización personalizados. Esto, además del engagement con la compañía que los ofrece, posibilita la recolección de información relevante obtenida a partir de mapas de calor, log in social o cuando los usuarios facilitan datos como nombre, género e email para poder conectarse. Combinados con el CRM de cada cliente los datos obtenidos contribuyen a una mayor efectividad en la comunicación y a un conocimiento más exhaustivo de los clientes.
En palabras de Ignacio Escolano, director de estrategia e innovación en Artyco, “el sector hotelero y la restauración viven un buen momento en España, donde además la adopción de tecnología es muy alta. Una herramienta como Guest2Customer es una opción muy a tener en cuenta para conocer a los usuarios que visitan cada establecimiento y mejorar la manera de acercarse a ellos. Mejorar el servicio y fortalecer la relación entre ambos”.
