Estos son los datos que se desprenden de una encuesta realizada por el Barómetro Online, el primer panel de investigación online de España, especializado en Marketing Directo, Comercio Electrónico, CRM y Marketing Relacional.
En total, un 28% de las compañías nacionales que realizan campañas de marketing directo han utilizado el SMS marketing, mientras que un 24% afirma que lo utilizará en este mismo año y 14% que lo empleará a medio plazo, aproximadamente en el 2003.
Ventajas de su utilización
Como principal ventaja en el uso de esta herramienta, un 24% de los encuestados han señalado la rapidez, un 21% la relación efectividad/precio del canal, y en tercer lugar, con un 18%, la mayor tasa de respuesta obtenida. Como desventajas destacan, por encima de las demás, la percepción de intromisión por parte del cliente (35%), seguida de su utilidad limitada (21%) y por ser los usuarios de SMS, principalmente, jóvenes no mayores de 25 años (20%).
En cuanto al presupuesto de Marketing Directo que invierten o invertirían en este tipo de acciones, al menos un 32% de los encuestados afirman que destinarían entre un 1% y un 3%, un 26% no invertiría nada y un 20% entre el 3% y el 5%.
Las campañas para las que tendría más éxito el SMS marketing serían la comunicación de ofertas y novedades (34%), la fidelización (22%) y la creación de bases de datos (16%), principalmente.
En cuanto a la evolución futura de esta herramienta, los datos siguen mostrando su consolidación. El 46% de la muestra afirma que tendrá un crecimiento moderado y, aún más importante, un 31% dice que el crecimiento será espectacular en los próximos años. Apenas un 12% opina que perderá fuerza ante las tradicionales formas de comunicación.
Y siguiendo con la línea coherente de la encuesta, el estudio muestra que un 20% de los ejecutivos de marketing directo consideran el SMS marketing más eficaz que los banners, otro 20% mejor que la participación en foros y chats, y un 16% más útil que el mailing tradicional. Tan sólo un 14% piensa que no es o no sería más útil que las herramientas de marketing usadas hasta ahora (las tres anteriores más el e-mail marketing, los patrocinios o el intercambio de links).
