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El reto digital de las aseguradoras

El reto digital de las aseguradoras
Jueves, 23 de enero 2014

Según el "Estudio de Identidad Digital en el Sector Asegurador", éste muestra carencias en accesibilidad, influencia en redes sociales y contratación online.

¿Cuál es la situación y evolución del sector asegurador? La respuesta no es muy positiva, ya que se encuentra entre los últimos puestos del ranking de sectores cuyos productos se adquirieren a través de Internet, con tan solo un 5, 1%. En este contexto Estudio Internet -consultoría técnica del Grupo Factoría Interactiva- e INESE han elaborado el “Estudio de Identidad Digital en el sector Asegurador”, una de cuyas principales conclusiones ha sido que el avance de la tecnología permite introducir modificaciones diferenciales en los productos aseguradores y conectar con el cliente por una vía diferente al precio.

El estudio se ha realizado con la intención de facilitar a las compañías una visión global y valoración -y si se desea particular- de cómo están implementado su estrategia digital en un escenario en el que los hábitos de los usuarios/consumidores están evolucionando sensiblemente gracias a la proliferación de smartphones, tablets y otros dispositivos móviles de elevadas prestaciones. De hecho, el 68% de los usuarios españoles se conecta en cualquier lugar, en cualquier momento y el 70% afirma tener un smartphone o tablet con acceso a Internet. Son datos importantes, nada despreciables, a los que hay que añadir que 60% de los usuarios de Internet afirma haber visitado algún fansite de una marca de productos de gran consumo; y 61% se informa sobre productos y marcas en las redes sociales. En cuanto al e-commerce, los hábitos de los usuarios han cambiado afectando sensiblemente en el proceso de compra; así, el 56% compra algún producto de gran consumo online.

Aseguradoras tradicionales

Los resultados, para las que tienen una operativa más ‘tradicional’, han sido los siguientes: el 50% alcanza la valoración mínima aceptable de su identidad digital; el 76,19% no dispone de web accesible para tablets y smartphones; el 54,76% dispone de tarificador en su web, pero solo el 23,81% dispone de contratación on line; el 26,19% no disponen de tarificador o contratación on line; y el 54,76% no superan el análisis de influencia en redes.

Sanitas es líder en identidad digital (85,63%); Axa encabeza el apartado de análisis web y auditoría SEO, con un 7,55 de nota (sobre 10) y Arag destaca en influencia en redes sociales con 7,14 (sobre 10).

Aseguradoras online


En cuanto a las aseguradoras que operan específicamente online, el 87,5% alcanza la valoración mínima aceptable de su identidad digital; el 62,5% no dispone de web accesible para tabletas y smartphones y llega al 75% las que superan el análisis de influencia en redes. Como era de suponer, la totalidad de las analizadas dispone de tarificador en su web.

DIirect está al frente de identidad digital (84,39%), Fénix Directo lidera el apartado de análisis web y auditoría SEO (7,57 sobre 10) y Clickseguros es la primera del ranking de influencia en redes sociales (6,83 sobre 10).

 


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