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El Temarketing facturó en España 100.953 millones ptas. en el último ejercicio

Jueves, 27 de diciembre 2001

El sector se consolida a partir del crecimiento iniciado en 1996

Durante el año 2000 las empresas de telemarketing españolas facturaron 100.953 millones de pesetas, según indica el último Estudio de Mercado del Sector del Telemarketing realizado por la Asociación de Empresas de Telemarketing (AEMT).

Esta cifra supone un incremento del 39,7% respecto al ejercicio anterior.

Para el año 2001 se prevé un crecimiento del 24 %, lo cual supone una cifra global del sector de 122.306 millones de pesetas.

La facturación varía según el tamaño de la empresa. El 88% de las empresas de Telemarketing son firmas cuyo volumen de negocio supera los 3.000 millones de pts. anuales (grandes empresas). Un 11.3% facturan entre 1.001 y 3.000 millones (medianas empresas). Y el 0.7% de las empresas del sector facturan entre 501 y 1.000 millones.

Según los datos extraídos del Estudio, la implantación de los Call Centers (plataforma de atención telefónica de emisión y recepción) se consolida como el principal servicio prestado en el sector del Telemarketing, mientras que el Contac Center (plataforma de atención telefónica integral incorporando el correo electrónico y distintos canales interactivos) se presenta como uno de los servicios que comienzan a cobrar progresiva importancia.

Así mismo, se ha observado una ampliación del ámbito mercadológico, destacando la incorporación de nuevos Sectores con respecto al año anterior y el incremento de prestación de nuevos servicios como Contact Center.

En el ejercicio 2000, el número total de empleados en el sector del telemarketing era aproximadamente de 40.000.

Clientes 

El 34 % de los clientes del sector del telemarketing son empresas que facturan más de 10.000 Millones de Ptas anuales.

La demanda del sector se concentra básicamente en cuatro tipologías de clientes, destacando las empresas de telecomunicaciones, servicios financieros, suministros públicos y el sector público.

Como novedad del ejercicio 2000, destaca el incremento de la demanda en el sector Seguros.

Inversión

El volumen de inversión para el ejercicio 2000 fue de 7.299 Millones de pesetas. De esta cifra, el 53% se destinó a potenciar o mejorar el equipamiento tecnológico mientras que el 27.1% se destinó a infraestructuras.

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