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Iberia aumentará la fidelidad y satisfacción de sus clientes con la solución de Siebel

Lunes, 14 de abril 2003

La visión única de los clientes permitirá a la compañía aérea líder en España transformar la experiencia de sus clientes y la eficacia de sus campañas de marketing

Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL), uno de los proveedores líderes de software de aplicaciones eBusiness multicanal, anunció hoy que Iberia empezará a utilizar Siebel Call Center 7 y Siebel Marketing 7 para transformar el servicio a sus pasajeros y mejorar la fidelidad de sus clientes. Esta implantación forma parte del desarrollo del proyecto CRM de Iberia, uno de los más avanzados de Europa, cuyo lanzamiento está previsto para mediados de este año, y que permitirá avanzar en la que es máxima prioridad de Iberia, la mejora del servicio y de la atención a sus clientes.

"En el competitivo mercado de las líneas aéreas, es muy importante saber quienes son nuestros clientes", declaró Xabier de Irala, Presidente del Grupo Iberia. "Conectando los sistemas de trato con el cliente de Iberia, el sistema de Siebel proporcionará a la aerolínea una visión sin precedentes de los hábitos de viaje de sus clientes, así como sus preferencias de vuelos y los servicios de Iberia que utilizan. Este conocimiento integrado de los clientes lo utilizaremos para transformar su experiencia en la relación con Iberia, tanto en vuelo como en tierra. Podremos responder a sus necesidades con mayor rapidez y eficacia. Asimismo, potenciaremos el valor del programa de fidelización 'Iberia Plus'. Como consecuencia, el sistema de Siebel ayudará a Iberia a aumentar sus ingresos".

Iberia espera mejorar su posición como principal aerolínea española y aerolínea líder en el mercado Latinoamericano implementando Siebel eBusiness Applications. Siebel Call Center 7 y Siebel Marketing 7 ayudarán a Iberia a solucionar algunas de las dificultades a que se enfrenta como consecuencia de almacenar la información de clientes en sistemas distintos e inconexos. Mejorando la visión de sus clientes, Iberia podrá compartir más eficazmente la información entre el departamento de servicio al cliente, el de reservas y el programa de fidelización.

Siebel Call Center 7 integrará los datos que actualmente residen en esos sistemas dispersos, creando una visión única y completa del cliente. Independientemente del canal utilizado por el cliente para comunicarse con Iberia - ya sea Internet, teléfono, email, correo o cara a cara - la línea aérea mantendrá siempre con él un diálogo coherente, informado y gratificante. Iberia poseerá así un conocimiento integrado del perfil de sus clientes. Podrá saber el historial de sus viajes con la compañía, el estado de las consultas pendientes sobre viajes y el de su cuenta Iberia Plus. Agilizando y mejorando la experiencia del cliente a través de los distintos canales, Iberia espera que un mayor número de pasajeros prefieran viajar cada vez más con la compañía, aumentando así sus ventas.

Esta mayor fidelidad de los clientes irá acompañada de una eficaz estrategia de marketing. Usando Siebel Marketing 7, Iberia podrá segmentar con mayor eficacia sus viajeros más frecuentes y otros clientes beneficiosos. Ejecutará y evaluará la eficacia de las campañas de marketing multicanal y en varias fases dirigidas a esos y otros clientes. Además de promocionar ofertas de vuelos, estas campañas llevarán el interés a otras áreas de producto, como la tarjeta de crédito de Iberia, Iberia Plus o el seguro de viaje. Esta mejor segmentación y ejecución de las campañas optimizará la efectividad del marketing de Iberia y hará aumentar aún más los ingresos.


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