Iberphone, ha sido adjudicataria, mediante concurso público, de la implantación y puesta en marcha del Servicio de Gestión y Atención Telefónica de la TGSS.
Este servicio, que se prestará desde las instalaciones de Iberphone, atenderá a través del 902 380 080, las necesidades de información requeridas por los usuarios con carácter general a la Subdirección General de Inscripción, Afiliación y Recaudación en periodo voluntario y en particular como apoyo a las campañas de comunicación, de Bases de Cotizaciones y Vidas Laborales y a través del 900 616 261, el servicio Red en Internet, de asistencia telemática a empresas y profesionales, remitiendo en caso necesario la documentación informativa, folletos o modelos.
El Centro de Atención de Llamadas, soportado con tecnología digital, enlazado con el centro de cálculo de la TGSS y con el servicio técnico especializado del Servicio Red, estará operativo de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y de 8:00 a 14:00 horas los sábados, dejando fuera de este horario un buzón de mensajería que recogerá los mensajes para posteriormente ser gestionados por los agentes.
La selección y la formación de los operadores, que atenderán este servicio, un total de 120, se llevará a cabo por personal de Iberphone. También correrá a cargo del Área de Calidad de la empresa adjudicataria, el diseño de un sistema de calidad específico para este servicio, en combinación con la aplicación de los procedimientos y controles que rigen la normativa ISO 9001:2000 al cual está sujeta Iberphone.