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Maserati elige a Accenture para reimaginar la experiencia del cliente

Maserati elige a Accenture para reimaginar la experiencia del cliente
Martes, 28 de noviembre 2017

Accenture Interactive trabajará para mejorar la experiencia del consumidor en todos los canales digitales de Maserati, incrementar ventas en todo el mundo y ampliar su valor de marca a nivel global.

Como nueva agencia de experiencia global de Maserati, Accenture Interactive se encargará de la estrategia de Branding digital, publicidad digital, producción de contenido digital, gestión de campañas y servicios de analítica. Entre sus objetivos se encuentra la mejora del viaje end-to-end del cliente, a la vez que se mantiene la sofisticación, elegancia y estilo de la marca Maserati.

Accenture Interactive mejorará y proporcionará todo el ciclo de marketing basado en Big Data, Analytics y capacidades de gestión digitales, de manera que todos los departamentos (y no sólo ventas o atención al cliente) puedan centrarse más en el cliente. Posteriormente, diseñará nuevo contenido y nueva publicidad digital personalizada para llegar tanto a clientes como a potenciales clientes; también permitirá a la compañía extraer conocimiento de cada experiencia de cliente, para así poder adaptarla aún mejor a cada uno.

Reinventando la experiencia del cliente de Maserati

Maserati trabajará con un equipo de Accenture Interactive, que aportará perfiles que desarrollen marketing basado en Big Data e implementación de servicios tanto digitales como creativos; estos últimos procedentes de la agencia creativa de Accenture, Karmarama.

“Las compañías como Maserati son conscientes de que la experiencia es el nuevo campo de batalla, ya que los clientes demandan que ésta sea integrada y humana, tanto en el mundo digital como en el físico”, ha afirmado Anatoly Roytman, director de Accenture Interactive en Europa, África y América Latina. “En nuestro papel como agencia de Maserati, iremos más allá de los servicios tradicionales de consultoría de negocio y de marketing para desarrollar un enfoque hacia la creatividad que sea horizontal e integrado, y diseñar así experiencias de cliente relevantes que permitan el crecimiento del negocio”.


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