SINOPSIS:
Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: ¡Si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán!
La única manera de lograr que una empresa llegue al éxito es tratando bien a sus clientes.
Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados.
Los autores de Clientemanía son claros: "Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera".
Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver's y KFC, así lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.
¿Le gustaría ayuda específica sobre "mejores prácticas" y también sobre principios para hacer que su gente se inspire y vuelque toda su atención en el cliente?
Lea este libro espléndido, haga que otros lo lean, comparta lo que ha aprendido y después planifique modos de aplicarlo. ¡Le funcionará!
STEPHEN R. COVEY,
autor de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva"
Cualquiera que esté en un negocio en el que los clientes son prioridad tiene que leer este libro.
Es un libro sencillo, convincente, profundo e inmensamente legible, todo a la vez.
Nunca jamás volveré a prestar o recibir un servicio como lo hacía antes. Llevaré siempre conmigo un ejemplar y se lo daré a las personas cuyo servicio no sea satisfactorio.
PATRICK M. LENCIONI,
autor de "Las cinco tentaciones de un directivo JUDITH S. WALLERSTEIN"
LOS AUTORES:
Ken Blanchard es un prominente conferenciante, consultor y escritor.
Ha escrito diez éxitos de ventas, entre los cuales se destacan Dirección por valores (1997), El empowerment (1997), y, publicados por Ediciones Granica, ¡Bien hecho! (2004), ¡A toda máquina! (2004) y El secreto (2005).
En total ha vendido 13 millones de ejemplares de sus libros, publicados en 25 idiomas.
Pocas personas han creado un impacto tan positivo en la gestión cotidiana de la gente y de las empresas como Ken Blanchard.
Sus amigos, colegas y clientes lo caracterizan como uno de los más incisivos, comprensivos y perspicaces teóricos de la comunicación del mundo contemporáneo.
Jim Ballard ha sido educador, autor, instructor corporativo y conferenciante.
Es coautor de ¡Bien Hecho!; y ha trabajado junto a Ken Blanchard en diferentes proyectos editoriales
Fred Finch es socio fundador de The Ken Blanchard Companies, ha sido instructor de liderazgo en la Universidad de Harvard, Merril Lynch, IBM, Shell International y otras organizaciones.
Se doctoró en administración de empresas por la Universidad de Washington y fue profesor de gerencia en importantes universidades de Estados Unidos.
