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Nueva app de Iberdrola

Nueva app de Iberdrola
Miércoles, 05 de noviembre 2014

Iberdrola confía en Genetsis para el planteamiento y el desarrollo de la línea de diseño de su nueva aplicación, con la que se facilita el contacto y la interacción de la marca con sus clientes actuales y potenciales.

Iberdrola ha lanzado su nueva aplicación gratuita para clientes disponible en Smartphones Android e iOS y desarrollada conjuntamente por Genetsis, el área Web y desarrollos digitales de la Dirección Comercial y el área de Sistemas de la marca.

Este lanzamiento supone un paso más en la línea estratégica de CRM de Iberdrola enfocada al desarrollo de herramientas, funcionalidades y aplicaciones en entornos multidispositivo que permiten la integración de los diferentes canales de interacción con el usuario de Iberdrola. Con la nueva app, por tanto, la compañía energética persigue facilitar el contacto y la interacción online con sus clientes actuales y potenciales, ya que ofrece una mejor experiencia de uso y consumo de sus servicios. Para ello marca y agencia han puesto especial foco en el desarrollo de la línea de diseño y en la optimización de User Experience (UX) y User Interface (UI), y que tiene como resultado un diseño moderno, atractivo y limpio que permite a los usuarios navegar de manera más sencilla e intuitiva por la misma.

Los clientes que se la descarguen podrán acceder a la oficina virtual para realizar cualquier gestión que necesiten sobre sus contratos así como consultar toda la información relativa a ofertas y servicios, cómo hacerse cliente o consultar información corporativa. Asimismo, tendrán acceso a una demo que les permitirá conocer mejor el funcionamiento de la misma.

La aplicación también ofrece múltiples formas de contacto: mediante el click-to-call para contactar vía telefónica, a través del buscador de las oficinas de atención al cliente más cercanos gracias al servicio de geolocalización, por email o a través del canal de Twitter para clientes @TuIberdrola.

“En Iberdrola nos hemos marcado un objetivo claro: dar el servicio que nuestros clientes necesitan en cada momento, y para lograrlo, debemos ofrecer soluciones que permitan, en cualquier lugar y a cualquier hora, acceder de forma sencilla y rápida a toda la información de los contratos de luz y gas solo con disponer de un dispositivo móvil.”, afirman los responsables del área de Web y desarrollos digitales de la Dirección Comercial de Iberdrola.

Ficha técnica

  • Anunciante: Iberdrola
  • Marca: Iberdrola
  • Producto: App para Clientes
  • Contacto del cliente: Jose Martín / Lorena Fernández
  • Agencia: Genetsis
  • Director de servicios al cliente: Lorena García Amor
  • Director de cuentas: Maitane Sainz
  • Dirección creativa ejecutiva: Miriam Arjona
  • Dirección de tecnología: Mónica Soto, Aitor Arteche

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