El peso de la actividad móvil de los usuarios en su interactuación con marcas ha cobrado una gran importancia en los últimos meses. Si a ello sumamos que, según un informe de Fundación Teléfonica, en España existen 23 millones de usuarios activos de aplicaciones que realizan 3,8 millones de descargas diarias, nos queda claro que una estrategia móvil adecuada es imprescindible para triunfar en el entorno del mobile commerce. Sociomantic Labs nos da las claves para lograrlo:
1. Integración – Las compañías más exitosas en todo el mundo no definen presupuestos, equipos o estrategias específicamente para sus entornos móviles, sino que toda la ejecución de operaciones en entornos móviles están perfectamente integradas dentro de estrategias de negocio basadas en el consumidor, y no en el punto de contacto del consumidor.
2. El usuario primero - Los dispositivos móviles han cambiado el comportamiento y las expectativas de los consumidores y las aplicaciones han evolucionado para crear una poderosa experiencia de marca con el usuario. Las buenas aplicaciones tienen que estar centradas en el usuario y crearse para permitir que éstos hagan cosas rápidamente, de forma eficiente, satisfaciendo una necesidad que, a cambio, pueda crear un vínculo emocional y afinidad hacia una marca.
3. Identificación transversal – La inversión y esfuerzos dedicados por una compañía en el desarrollo de una app puede caer en saco roto si esa compañía no ha previsto la identificación y la trazabilidad de cada usuario independientemente del dispositivo con el que se comunique con la marca. Es indispensable pues la identificación de los consumidores en todo el proceso de contacto con la marca, para poder ofrecer la mejor experiencia al usuario durante todo el proceso de compra, y además, adquirir un conocimiento preciso y estructurado sobre los consumidores.
4. Olvida el “Last Clic” – El modelo de atribución basado en el last clic queda obsoleto en un entorno multi-dispositivo. Existen múltiples modelos de atribución (Time Decay, Customer Journey Variables) más sofisticados que ofrecerán a las compañías la posibilidad de construir estrategias de marketing eficientes y totalmente transversales, ayudándoles a invertir mejor sus presupuestos de marketing.
5. Descargas y Engagement – Según Business Insider, en 2015 y solo en el mercado estadounidense se invertirán más de 4.500 millones de dólares en marketing online orientados a la descarga de aplicaciones. Al mismo tiempo, The Inquirer señala que 2/3 de todas las apps descargadas nunca han sido utilizadas. Estos datos dan una idea de la necesidad de estrategias más medioplacistas, que acompañen los esfuerzos en generación de descargas de una app de calidad con el engagement y la fidelización de los usuarios que ya la han descargado.
6. Sé creativo – En un entorno tan joven y en el que muchas de las teorías aún están por escribir, es indispensable un cierto espíritu creativo y tener bien claro que la experimentación y el testeo serán imprescindibles en el camino hacia el éxito. Por supuesto, hay que procurar tener todas las herramientas para minimizar el riesgo de estos experimentos y sacar el máximo rendimiento a los test que se realicen.
