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Protege los datos de tus clientes en tus campañas de email marketing

Protege los datos de tus clientes en tus campañas de email marketing
Miércoles, 23 de mayo 2018

Con la llegada del nuevo reglamento europeo de protección de datos habrá que mantener informado a tus suscriptores sobre el uso que se da a su información y, por supuesto, obtener su consentimiento explícito. Además, el usuario podrá modificar sus datos personales cuando crea necesario.

Los usuarios están proporcionando datos sobre sí mismos en Internet continuamente. Al hacer un registro, rellenar un formulario, efectuar una compra… Y aunque siempre puede existir la posibilidad de que hackeen nuestras cuentas y extraigan información personal, hay una regulación vigente que vela por la protección de los datos de los usuarios.

Por ello, cuando se inician campañas de marketing digital, hay que saber cómo gestionar los datos de nuestros destinatarios. En las campañas de email marketing, por ejemplo, informar vía mail a los destinatarios de tu `newsletter´ de sus derechos contemplados en el reglamento actual.

En España está vigente la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Si tienes una empresa en el mundo digital es importante que conozcas los aspectos que se regulan en este ámbito. En el momento en el que estás gestionando datos personales de usuarios o clientes, ya son responsabilidad tuya. Por lo que te vendrá bien conocer con qué acciones tener cuidado para evitar riesgos y sanciones económicas.

No obstante, a partir del próximo 25 de mayo entrará en vigor un reglamento europeo que afectará a la LOPD vigente en España. A continuación, te explicaremos en qué consiste la LOPD, cómo afecta esta ley a las campañas de email marketing y en qué aspectos se reforzarán con el reglamento europeo de cara al próximo mes.

¿Qué es exactamente la LOPD y cómo afecta al email marketing?

La Ley Orgánica de Protección de Datos protege cualquier dato de carácter personal que el usuario facilite. A la hora de recopilar datos sobre nuestros clientes o potenciales clientes, dependiendo la cantidad de información recopilada se clasificará en un nivel u otro. Se categoriza por tres niveles: básico, medio y alto. Tendrás la misma responsabilidad de proteger los datos en cualquiera de los niveles.

  • El nivel básico se limita a datos identificativos como nombre, apellidos, DNI, dirección, email…
  • En el nivel medio entran datos de personalidad o comportamiento como gustos, aficiones…, también infracciones administrativas o penales, crédito o solvencia, datos tributarios...
  • El nivel alto se refiere a creencias, religión, salud, vida sexual o ideología.

Con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entrará en vigor en toda la Unión Europea el próximo 25 de mayo, se remarcan algunos aspectos que repercutirán en la LOPD. En concreto, el aspecto de mantener informado al usuario y tema del consentimiento por parte del mismo:

Cada vez que solicites algún dato, tendrás que aclarar la razón y el fin de su utilización. Siempre con la información expuesta de manera clara y concisa.

  • Ofrecer al usuario la posibilidad de modificar los datos personales cuando crea necesario.
  • En función del negocio que gestiones, tendrás que personalizar los avisos legales para las compras y justificar las condiciones de venta.
  • El consentimiento debe ser informado al usuario con simples palabras del uso intencionado de sus datos, y debe ser consciente del consentimiento dado y de su alcance.
  • El consentimiento debe ser gratuito y con un propósito específico. Se debe informar al usuario que tiene derecho a retirar su consentimiento en todo momento.

Consejos para realizar tu campaña de email de forma legal

Para llevar a cabo tu campaña de email marketing dentro del marco legal establecido, el responsable de los datos y de su tratamiento decidirá sobre la finalidad, el contenido y el uso de los datos personales de una manera responsable. Por tanto, sobre él recaerá las obligaciones de la LOPD:

  • Declara en la Agencia Española de Protección de Datos. Antes de recopilar los datos de tus clientes, debes dejar constancia legal de ello. Aclarar qué datos vas a pedir y para qué vas a utilizarlos.
  • Recopila datos con un formulario de suscripción en tu web. Con este método te aseguras que tu base de datos sea legal, ya que el usuario ha dado su consentimiento en el registro. La mejor opción es el registro opt-in, en el que es necesario recibir una segunda confirmación en un enlace del correo. Estos son contactos de calidad, ya que realmente les interesa tu producto. El nuevo reglamento europeo no cuestiona las reglas Opt in/Opt out. Sin embargo, esta última está siendo modificada por la ‘E-privacy Regulation’.
  • Nunca compres listas de contactos. La mayor parte de las sanciones relacionadas  con la ley de protección de datos van ligadas a esta práctica. El nuevo reglamento europeo refuerza el consentimiento, el cual se debe materializar  con una declaración escrita o un acto positivo claro e inequívoco. Nunca en casos pre-verificados, ni implícitos.
  • Incluye un enlace de baja. Al final de cada email hay que incluir un enlace que permita al suscriptor darse de baja cuando lo desee oportuno.

Por Diego Prego, Content Manager Junior en Mailify


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