PARA ESTAS NAVIDADES.....LA
AECE RECOMIENDA:
A LOS COMERCIOS De cara al cliente:
1.- Ofrece una navegación en tu página web clara e intuitiva, con páginas sencillas y presentando en todo momento los datos de contacto de tu empresa y del departamento de atención al cliente.
2.- Concentra la oferta en 3 clicks, con un catálogo completamente actualizado
(no debes asumir ningún compromiso que no puedas cumplir) y ofrece información detallada de los productos.
3.- Informa a tus clientes sobre sus derechos, condiciones de compra y sobre tu política de protección de datos personales en Internet.
4.- Ofrece seguridad y facilidad en los pagos.
5.- Especifica claramente cuál es la política de devoluciones y garantiza la devolución del importe en caso de insatisfacción del cliente.
6.- Da un servicio de atención al cliente profesionalizado.
7.- Haz unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.
En cuanto a la gestión interna:
1.- Ten una buena gestión de stocks de productos.
2.- Coordina adecuadamente tus departamentos de compras y de ventas.
3.- Cuida los contratos con los proveedores, integra los sistemas de información.
4.- Dispón de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda.
5.- Comprueba aquellos pedidos "sospechosos".
6.- En caso de haberlo, denuncia el fraude.
En cuanto a la logística:
1.- Establece buenos acuerdos.
2.- Ten control on-line del transporte de tus productos.
3.- Contrata a operadores logísticos externos para cubrir los picos de demanda.
4.- Controla e informa al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en la entrega.
A LOS INTERNAUTAS: 1.- Infórmate sobre la empresa de la página web que visitas y sobre los productos que ofrecen. Si no puedes hacerlo vía web, entonces contacta telefónicamente con ellos estarán encantados de atenderte.
2.- Lee las condiciones de venta y de entrega de productos.
3.- Compra con antelación, recuerda que en navidades hay mucho movimiento.
4.- Confía en tus instintos.
5.-No introduzcas jamás el PIN de tu tarjeta de crédito, no lo necesitas para comprar por Internet.
6.-Si pides que te entreguen el producto en casa en una franja horaria determinada, preocúpate de estar allí , ya que el coste de tener que ir más de una vez a tu casa es alto.
7.- Si tuvieras algún problema y consideras que no se atiende adecuadamente, puedes acudir a la AECE.
8.- Compra sólo en tiendas que te garanticen la confidencialidad de tus datos personales y que estén provistas de una pasarela de pagos segura.
En todas las tiendas donde veas el logotipo de AECE, esto se cumple.