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Recomendaciones de la AECE

Viernes, 14 de diciembre 2001

Para estas Navidades la Asociación Española de Comercio Electrónico hace una serie de recomendacione a comercios y clientes

PARA ESTAS NAVIDADES.....LA AECE RECOMIENDA:

A LOS COMERCIOS

De cara al cliente:

1.- Ofrece una navegación en tu página web clara e intuitiva, con páginas sencillas y presentando en todo momento los datos de contacto de tu empresa y del departamento de atención al cliente.

2.- Concentra la oferta en 3 clicks, con un catálogo completamente actualizado

(no debes asumir ningún compromiso que no puedas cumplir) y ofrece información detallada de los productos.

3.- Informa a tus clientes sobre sus derechos, condiciones de compra y sobre tu política de protección de datos personales en Internet.

4.- Ofrece seguridad y facilidad en los pagos.

5.- Especifica claramente cuál es la política de devoluciones y garantiza la devolución del importe en caso de insatisfacción del cliente.

6.- Da un servicio de atención al cliente profesionalizado.

7.- Haz unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.

En cuanto a la gestión interna:

1.- Ten una buena gestión de stocks de productos.

2.- Coordina adecuadamente tus departamentos de compras y de ventas.

3.- Cuida los contratos con los proveedores, integra los sistemas de información.

4.- Dispón de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda.

5.- Comprueba aquellos pedidos "sospechosos".

6.- En caso de haberlo, denuncia el fraude.

En cuanto a la logística:

1.- Establece buenos acuerdos.

2.- Ten control on-line del transporte de tus productos.

3.- Contrata a operadores logísticos externos para cubrir los picos de demanda.

4.- Controla e informa al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en la entrega.



A LOS INTERNAUTAS:


1.- Infórmate sobre la empresa de la página web que visitas y sobre los productos que ofrecen. Si no puedes hacerlo vía web, entonces contacta telefónicamente con ellos estarán encantados de atenderte.

2.- Lee las condiciones de venta y de entrega de productos.

3.- Compra con antelación, recuerda que en navidades hay mucho movimiento.

4.- Confía en tus instintos.

5.-No introduzcas jamás el PIN de tu tarjeta de crédito, no lo necesitas para comprar por Internet.

6.-Si pides que te entreguen el producto en casa en una franja horaria determinada, preocúpate de estar allí , ya que el coste de tener que ir más de una vez a tu casa es alto.

7.- Si tuvieras algún problema y consideras que no se atiende adecuadamente, puedes acudir a la AECE.

8.- Compra sólo en tiendas que te garanticen la confidencialidad de tus datos personales y que estén provistas de una pasarela de pagos segura.

En todas las tiendas donde veas el logotipo de AECE, esto se cumple.

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