RPS (Red para la Provisión de Sistemas), empresa española perteneciente al Grupo Ibermática que ofrece soluciones para la gestión integrada de las empresas en el entorno de la PYME, ha anunciado el lanzamiento de su nueva solución CRM (Customer Relationship Management). De este modo, RPS.CRM se convierte en la primera solución CRM diseñada íntegramente a medida de la PYME, desarrollada en el mercado español y basada en tecnología .NET de Microsoft.
La Gestión de las Relaciones con el Cliente o CRM se ha convertido en un factor clave para las empresas que quieren lograr el éxito en el actual entorno económico. Se trata, por lo tanto, de una estrategia de negocio que sitúa al cliente (real o potencial) en el centro de todas las decisiones de la empresa, con la certeza de que la atención que se les preste será el factor decisivo para atraer nuevos clientes y que determina su fidelización. Por esta razón, más que una tecnología en sí misma, el CRM es una serie de procesos encaminados a examinar el comportamiento del consumidor y obtener una visión global del mismo y sus preferencias, necesidades y gustos.
Según Mikel Jauregui, director gerente de RPS, "el modo tradicional en el que las empresas funcionan ya no sirve. Hoy es necesario que las compañías se adecuen a los clientes, ya que cada vez tienen más fácil irse a la competencia. Por esta razón, y dentro del compromiso adquirido por RPS para mantener su canal de distribución y sus clientes en primera línea tecnológica, ofreciendo las soluciones más innovadoras, hemos lanzado al mercado RPS.CRM".
Un software de aquí
La cultura empresarial, los sistemas financieros, los usos y costumbres, suelen variar de unos países a otros. Por esta razón, es importante que la solución software a elegir esté concebida específicamente para el mercado al cual se va a dirigir.
Hasta el momento, el mercado de CRM en nuestro país se encontraba principalmente liderado por empresas extranjeras que ofrecían tecnologías de elevado coste para que una PYME pueda integrarlas en su entorno tecnológico, además de poseer un gran desconocimiento de la realidad de nuestro mercado. Por esta razón, RPS.CRM nace con el propósito de llenar el vacío existente hasta el momento en cuanto al suministro de soluciones CRM de calidad a este sector en nuestro país.
Para Agustín Sánchez Coca, director del área de servicios de RPS, "en este sentido, RPS.CRM es la primera solución desarrollada aquí para las empresas españolas, lo cual indica que sus funcionalidades y capacidades han sido desarrolladas originalmente desde el punto de vista de la empresa española. A la hora de diseñar RPS.CRM, se han tomado en cuenta el modo de trabajar específico del mercado español en todo lo que se refiere a marketing, ventas y servicios postventa y se han plasmado en una única solución que nace para responder a las necesidades de las empresas de aquí".
A la medida de la empresa de nuestro país
La historia de las soluciones CRM se remonta a comienzos de los años noventa, con su desarrollo por parte de las grandes empresas norteamericanas. Desde su creación, el CRM ha experimentado una gran evolución desde los sistemas para la automatización de la fuerza de ventas, marketing, call center y servicios, hasta soluciones mucho más complejas y desarrolladas, que engloban todo el front - office.
RPS.CRM ha sido diseñado y creado para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, teniendo en cuenta su capacidad para asimilar nuevos sistemas. Además, RPS.CRM ofrece una completa integración con la solución para la gestión integrada (ERP) con la que cuente la empresa. "En el caso de que la implantación sea demasiado compleja e implique muchos departamentos, acarreará una serie de resistencias y costos que abocarán el proyecto al fracaso", indica Agustín Sánchez Coca de RPS. "La clave está en analizar qué áreas de la empresa tienen mayor proximidad al cliente y en cuáles tendrán mayor impacto económico al implantar estas soluciones".
Sobre tecnología Microsoft .NET Framework
RPS.CRM ha sido creado para su completo despliegue sobre la plataforma .NET
de Microsoft. Para su desarrollo se ha utilizado Visual Studio .NET, la
herramienta de programación para la nueva generación de aplicaciones .NET y
servicios Web, dando así un paso decisivo hacia la conectividad, con lo que
el principal beneficio será la conexión con cualquiera, en cualquier sitio y
desde cualquier dispositivo.
Además, gracias a la tecnología de los servicios Web, un estándar ya
implementado por Visual Studio .NET, se permite el acceso a RPS.CRM por
software de terceros fabricantes, con lo que posibilita la integración de
diferentes productos de gestión empresarial.
Principales funcionalidades de RPS.CRM
Los módulos de RPS.CRM, unificados en una misma pantalla y el mismo modo de
operar, cubren eficazmente las siguientes áreas:
RPS.CRM - Marketing: Este módulo integra toda la información referente a las
diversas acciones de comercialización de la empresa, lo que permite
gestionar eventos, campañas o acciones comerciales de un modo integrado,
incluyendo análisis de las mismas. Con toda la información obtenida, el
usuario puede conocer el comportamiento de los clientes, comprender, tratar
o predecir la conducta de los mismos, con el objetivo de replantear acciones
de marketing, ajustándolas a los requerimientos detectados, aportando de
este modo más valor a las relaciones con los clientes.
RPS.CRM - Ventas: Incluye la gestión global de las relaciones comerciales a
través de Internet. Como consecuencia directa, se abre un nuevo canal de
relación con los clientes que, a su vez, se integra con el resto de la
fuerza de ventas en un único sistema. De este modo, se aporta valor a los
clientes, complementando sus opciones tanto a la hora de hacer los pedidos
como en el seguimiento de los mismos. Al estar dirigido a las PYMES, el
sistema se basa en la creación de portales corporativos en Internet de una
manera automática y fácilmente personalizable. Así, RPS.CRM permite generar
de un modo fácil y rápido un portal que incluye la correspondiente
identificación del cliente, tienda virtual, posibles promociones u ofertas
personalizadas según los gustos de los clientes, un configurador de
productos, foros, noticias, etc...
RPS.CRM - Servicio: Gestiona, de forma integrada, todo lo relacionado con el
servicio postventa (avisos, contratos, análisis del servicio...), de tal
forma que la eficiencia del sistema haga del servicio de atención al cliente
una de las ventajas competitivas.
RPS.CRM - Móvil: Con el objetivo de flexibilizar la realización de
actividades, tanto comerciales como técnicas, fuera del centro de trabajo,
la nueva solución incluye el desarrollo de las funcionalidades básicas de
cada uno de sus tres módulos para dispositivos móviles tipo Pocket PC, lo
cual significa trabajar fuera de la oficina como si el usuario estuviese
conectada a ella. La integración de estos dispositivos se lleva a cabo
mediante diferentes modos de sincronización con los sistemas corporativos.
RPS (Red para la Provisión de Sistemas) es una red empresarial integrada por
sus distribuidores/asociados, clientes y la propia RPS, y respaldada por el
Grupo Ibermática. Este innovador proyecto empresarial surgió a finales de
2000 con el objetivo de convertirse en el principal referente del mercado de
los ERPs y ofrecer una solución innovadora y de calidad, concebida y
desarrollada aquí, para las pequeñas y medianas empresas españolas.
