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Seminario sobre Programas Avanzados de Fidelización de Clientes

Martes, 24 de septiembre 2002

Organizado por el Club de Dirigentes de Marketing de Madrid en colaboración con PWC Consulting

El Club de Dirigentes de Marketing de Madrid en colaboración con PWC Consulting, organiza, el miércoles 9 de octubre de 2002, un seminario sobre Programas avanzados de fidelización de clientes: Factores clave en el exito del  "lifetime value" y la detección de fugas de clientes, en el que se tratarán temas que están en primera línea de las preocupaciones empresariales.

El seminario tiene como objetivo conocer en profundidad los más novedosos modelos de conocimiento sobre el comportamiento del cliente, orientados a su segmentación según su valor de ciclo de vida (lifetime value), y a la identificación de patrones de abandonos, y cómo aplicarlos con éxito en el correcto diseño de Programas de Fidelización y Retención.

En este encuentro contaremos con la amplia experiencia de Wolfram Rozas, Leader Customer Analytics de PWC Consulting y de Ricardo González Santander, Senior Manager de CRM de la misma firma, que nos presentarán estas interesantes técnicas desde la amplia perspectiva del concepto CRM.

El seminario resultará especialmente interesante para Directores de Marketing, Directores Comerciales, Directores de CRM, Directores de Fidelización de Clientes, Jefes de Producto, y en general a todos aquellos profesionales que deban conocer el valor real de sus clientes y su propensión al abandono, como vehículos de optimización de costes en campañas de fidelización.

SEMINARIO

PROGRAMAS AVANZADOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Factores clave en el éxito del "lifetime value"

y la detección de fugas de clientes

CLUB FINANCIERO GENOVA

Miércoles, 9 de octubre de 2002, de 16'00 a 21'00 h.

INTERVENDRÁN:

D. Ángel Ruiz, Presidente del Club de Dirigentes de Marketing de Madrid y Director de Marketing Estratégico de SIEMENS

D. Ángel San Segundo, Socio de PWC Consulting, Director de los programas de CRM  PWC Consulting

D. Wolfram Rozas, Leader Customer Analytics de PWC Consulting

D. Ricardo González Santander, Senior Manager de CRM de PWC Consulting.

PROGRAMA

Introducción y objetivos del seminario

El "lifetime value"

Conceptos básicos de "lifetime value"

Definición del modelo

El concepto de abandono de clientes

Definición del modelo

Infraestructura de datos y tecnológica

Plan de proyecto

Coloquio

Clausura

Se entregará documentación relativa a estos temas

Al finalizar el acto, alrededor de las 21'00, se servirá un cocktail

 

INSCRIPCIONES

Socios: 150 euros I.V.A incluido

No socios: 240 euros I.V.A incluido

Tef. 91 548 49 15 - Fax. 91 542 37 88 - e.mail: gerencia@clubdemarketing.com


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