La Consellería de Justicia y Administraciones Públicas de la Generalitat Valenciana, resolvió el pasado 27 de diciembre de 2001, la adjudicación del concurso público convocado al efecto a favor de la compañía española de teleservicios Sertel, S.A., integrada en Fundosa Nuevas Tecnologías, área de empresas que hacen un uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, perteneciente a Fundosa Grupo (Fundación ONCE).
Sertel, S.A. se encarga ya de la explotación operativa de dicho servicio y lo va a hacer durante el presente ejercicio y también en el año 2003. El importe del concurso es de 4.255.300,33 Euros (708.022.401 Ptas.) por los dos ejercicios.
El servicio se presta en instalaciones de la Generalitat Valenciana y emplea a un total de 86 profesionales. Dada la especial naturaleza de las acciones a realizar la plantilla del 1·1·2 está integrada por diferentes niveles de especialización que se desglosan en las siguientes tipologías profesionales:
· Jefatura de Explotación operativa.
· Coordinación de protocolos operativos.
· Coordinación de Formación y Relaciones con los Usuarios.
· Coordinación de Atención de Llamadas.
· Técnicos de Protocolos Operativos.
· Técnicos de Formación y Relaciones con Usuarios.
· Técnicos de Seguridad y Calidad.
· Supervisión de Atención de Llamadas.
· Operación plurilingüe de Atención de Llamadas.
· Operación de Atención de Llamadas sin idiomas.
Pascual González Molina, Director General de Sertel. S.A., ha subrayado "la importancia de la adjudicación de este servicio a nuestra compañía, que lleva 8 meses haciendo los esfuerzos de reorganización necesarios para convertirse en una referencia esencial ante las Administraciones Públicas, en el ámbito de la gestión operativa de las plataformas de emergencias".
