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El marketing "Next Best Action" llega a España

El marketing 'Next Best Action' llega a España
Viernes, 09 de enero 2015

La consultora M2C introduce en España un sistema de respuesta inmediata para los clientes de grandes empresas que selecciona la mejor oferta según los datos, historial, intereses y necesidades de cada uno de ellos.

La consultora M2C está introduciendo en España el sistema NBA (Next Best Action) para ofrecer a grandes empresas una respuesta inmediata a las demandas de sus clientes a través de sus centros de atención, ya sea a través de call center, webs o cualquier otro canal de comunicación. M2C ha implantado por primera vez en España esta nueva herramienta de marketing en una compañía de telecomunicaciones con excelentes resultados que se han traducido en una mejora de la retención de clientes y sus costes, un notable aumento de ventas y una mejora de la fidelización de sus abonados. 

Este innovador sistema permite a las empresas responder de forma individualizada a sus clientes con las ofertas que más les interesen en función de sus datos, historial, intereses y necesidades, capturados y evaluados en tiempo real por el sistema. No siempre la mejor respuesta es una oferta. En algunos casos la mejor acción es una disculpa, por ejemplo, porque el sistema ha detectado que el cliente ha trasladado alguna queja sobre algún servicio.

El sistema NBA (Next Best Action) es una herramienta de marketing que selecciona las mejores ofertas, propuestas o sugerencias a los clientes de las grandes compañías cuando llaman o se comunican con sus centros de atención en todos sus canales. En este caso el proceso de invierte y el objetivo no es el producto sino el cliente buscando el equilibrio entre los objetivos de la empresa y los intereses del cliente. De esta forma las empresas obtienen excelentes resultados que se traducen en fidelización, retención, satisfacción, ampliación de productos y ofertas, posicionamiento y mejora de la rentabilidad, entre otras ventajas.

El sistema NBA está siendo actualmente utilizado en muchas empresas fuera de España (O2 en Reino Unido, Deutsche Bank en Alemania o Time Warner en EEUU) y sus herramientas tecnológicas son integrables en cualquier empresa que gestione de forma directa la relación con sus clientes de cualquier sector y por cualquier canal (webs, call center, etc).

Un Big Data para grandes bancos y compañía de seguros.

Por otro lado, la consultora M2C, en alianza con Hazelcast –una de las más innovadoras start up de Silicon Valley-, está implantando en grandes bancos y aseguradoras españolas un sistema de tratamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real que facilita soluciones inmediatas a sus clientes. El software de Hazelcast y sus aplicaciones y desarrollo ya están siendo utilizados en EEUU por compañías como Apple, Cisco, HSBC o American Express.

Las grandes empresas son las más interesadas en el uso de este sistema, pero la aplicación es muy útil también para pequeñas empresas que precisen un tratamiento rápido de datos, como tiendas que quieran vender por Internet –el futuro del comercio- o restaurantes con servicio a domicilio, como ejemplos.


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