SITEL Corporation ha anunciado la apertura de un nueva plataforma en Alcobendas. Desde este centro, SITEL proporcionará servicios de atención al cliente, gestión integrada de instalaciones, personal, servicios de gestión y cobros, así como el reforzamiento de programas de marketing y ventas de las compañías a las que ofrece sus servicios.
En una primera fase, la mayor parte de los 300 profesionales que opera desde este centro se dedicará al desarrollo y ampliación de los servicios de adquisición y atención de clientes, help desk y servicios de cobro para Jazztel, operador de telecomunicaciones de banda ancha para España y Portugal, al que SITEL proporciona el servicio de atención al cliente. Estos servicios subrayan el compromiso establecido de SITEL de prestar soluciones de alta calidad e innovadoras para los contact centers de las compañías de telecomunicaciones en nuestro país.
SITEL ofrecerá desde Alcobendas servicios de contact center en recepción y emisión de contactos a través de un amplio espectro de canales de comunicación que incluyen teléfono, fax, email, correo tradicional, y eventualmente, web collaboration, un concepto avanzado de asistencia a la navegación web en la que el usuario es "acompañado" en todo momento por el operador.
El centro de Alcobendas está dotado con la última tecnología e incorpora tecnologías AVAYA, así como un gestor de enrutamiento dinámico de tráfico Geotel, que permite la redirección de llamadas a los otros centros SITEL en Madrid en caso de desbordamiento.
José María Pena, Consejero Delegado de SITEL para España, Portugal y Latinoamérica, ha afirmado, "La apertura de este centro rubrica la consolidación que está experimentando SITEL en el mercado español. La profesionalidad y formación de las personas con las que trabajamos y la rentabilidad de los contact centers son la clave de nuestro crecimiento".
