SITEL ha conseguido recientemente recuperar parte de la cuenta de IBM, un clásico que, con SITEL, ha optado por la calidad del servicio y por la visión innovadora para garantizar la mejor atención a sus clientes.
Ambas empresas han demostrado su satisfacción por trabajar juntas de nuevo, aún más cuando en su trayectoria coinciden los mismos objetivos: la búsqueda de excelencia, marcar los rumbos de las tecnologías más avanzadas y una constante superación en la calidad de sus servicios.
SITEL proporcionará a IBM las más innovadoras aplicaciones de Contact Center, entre las que se pueden destacar el CAT, Affinity y el Operation Desk.
El CAT, que es el Centro Atención Telefónica. Es un servicio multicanal (teléfono, mensajes, faxes y web) de atención al cliente interno y externo, que abarca desde la gestión de impagados hasta Televenta y Telecobertura, sin descuidar la atención de pedidos, emisión de recibos y compras. Affinity ofrece soporte técnico (software y hardware) para clientes que cuentan con el servicio de mantenimiento de IBM. Además, las prestaciones de estos servicios, los niveles de calidad y las posibles acciones de mejora, se verifican y proponen desde el Operation Desk que elabora estadísticas e informes de todos los servicios de IBM subcontratados y aporta iniciativa y valor añadido a la gestión.
Tras conocerse la noticia de la obtención de esta importante cuenta, Juan Carlos Casarrubios, Director General de SITEL en España manifestó: "Nos llena de satisfacción recuperar esta cuenta histórica y que IBM nos confíe sus servicios internos estratégicos. Esto demuestra una vez más que la calidad de los servicios que prestamos, y los compromisos que adquirimos con nuestros clientes, son únicos en el mercado."
