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TOUS mejora la experiencia del usuario

TOUS mejora la experiencia del usuario
Martes, 25 de noviembre 2014

Y lo hace, de la mano de la agencia Digital Response, aplicando el diseño responsive a todas sus campañas de e-mail marketing relacional.

La firma de joyería Tous ha decidido aplicar el diseño responsive a sus campañas de e-mail marketing relacional, motivada por el incremento del uso de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el e-mail. El resultado más inmediato ha sido un aumento del 16% del click to open. La agencia Digital Response, especializada en servicios de e-mail marketing, ha sido la encargada de esta adaptación. 

Antes de tomar la decisión de aplicar el diseño responsive, Digital Response llevó a cabo un testeo que consistió en enviar a una mitad de la base de datos de Tous, el e-mail responsive, y a la otra mitad una versión no responsive. Las aperturas desde entornos móviles superaron el 50% y la tasa de click to open fue un 16% mayor en la versión responsive. Inmediatamente después se determinó la relación de los clicks con las conversiones, quedando patente el mayor ROI en el e-mail responsive.  

Esta fase de testeo se llevó a cabo en abril de 2014 y tras los resultados, el responsive e-mail design se está aplicando sistemáticamente a todas las acciones de email marketing (welcome e-mails, newsletters, e-mails promocionales, etc.).

“Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive e-mail design está siendo clave en este sentido”, explica Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous. Y afirma: "los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión".

Para Alejandra Castellano, Project Manager de Digital Response, “hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de e-mail marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de e-mails en dispositivos móviles supone alrededor del 50%”.


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