El estudio “Una nueva forma de entender el data: la conversación inteligente”, elaborado por el equipo de estrategia y contenido de Ontwice, recoge los datos sobre el uso, ventajas y oportunidades de la utilización de chatbots en el presente. Todos ellos se muestran a través de una infografía.
Desde la aparición de las redes sociales ha cambiado la forma de comunicarnos, y seguirá evolucionando de aquí en adelante. La manera natural de empezar la interacción para el humano es hablar, pero ¿usaremos la inteligencia artificial para comunicarnos con las marcas? Sí, ya lo estamos haciendo mediante los chatbots, y son muchas las marcas que los utilizan para atender a sus clientes.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un asistente virtual diseñado para hacer tareas por su cuenta sin la ayuda de un ser humano, con el objetivo de mejorar la relación entre el cliente y la marca. Los usuarios pueden ponerse en contacto con un chatbot a través de una web o de aplicaciones de mensajería móvil, tales como Facebook Messenger o Telegram. También es posible, diseñando una aplicación ad hoc para las marcas.
Según datos de ORC Internacional, los usuarios prefieren ser atendidos o relacionarse con chatbots en los siguientes sectores: establecimientos de comida rápida, tiendas de retail, compañías de seguros, bancos y asistencia médica.
¿Cómo funciona?
Ponerse en contacto con un chatbot de una marca es sencillo. Simplemente hay que entrar al chat y mencionar al bot o bien añadirle a un grupo. La comunicación con el programa no resulta invasiva ya que nunca se pondrá en contacto con los usuarios de manera proactiva. Solamente podrá enviar notificaciones si ya ha habido una primera toma de contacto con él, por un tiempo limitado.
Legal / Privacidad
En la actualidad, no existe norma específica para los chatbots, pero están regulados por:
Principales ventajas de los chatbots
Ventajas para las marcas:
Ventajas para los usuarios:
Todo apunta a que el uso generalizado de los chatbots y el avance imparable de la tecnología en los sucesivos años, supondrán un gran aumento de entradas a Internet a través de los bots.