Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, prestará el servicio de atención al cliente de SIMO TCI. El objetivo de esta colaboración es el de proporcionar el servicio de atención a los visitantes del certamen para que puedan obtener información de la feria e inscribirse en ella.
La atención que Unísono proporciona a los visitantes se hará a través de un Contact Center que permita la integración de todos los canales de comunicación que el cliente quiera utilizar (teléfono, fax y correo electrónico). Desde el Contact Center se gestionará el prerregistro de los visitantes y se proporcionará información general de la feria. De tal modo, los asistentes a la pasada edición de SIMO podrán validar sus datos para el registro de forma rápida, y a los nuevos se les tomarán los datos para llevar a cabo su inscripción.
Asimismo, Unísono gestionará las llamadas de información de los distintos servicios de la feria:
Este es el segundo año consecutivo que Unísono colabora con SIMO TCI. En la edición anterior el número de contactos gestionados en el centro de atención al cliente ascendió a 29.000 (el 50% de dichos contactos se realizó por teléfono, el 43% por fax y el 7% por correo). La mayoría de estos contactos fueron prerregistros de visitantes al certamen (en total 22.000).
Duración del servicio
Unísono prestará el servicio de atención al cliente de SIMO desde el 1 de septiembre hasta el 12 de noviembre. El horario de atención telefónica es de 9.00 de la mañana a 21.00 de la noche de lunes a viernes. Los futuros visitantes del certamen podrán contactar con el mismo a través de:
