Tras una fase de concurso, MRM ha resultado la agencia adjudicataria de la gestión del CRM de PortAventura World a partir del próximo 1 de mayo. MRM pondrá en marcha un nuevo proyecto de Value Automation, en el que estarán involucradas diversas áreas de expertise de la agencia.
Data, CRM y BI se encargarán de la creación de relaciones personalizadas y duraderas basadas en el dato, con el objetivo de maximizar la experiencia en parques y hoteles en un entorno con grandes retos digitales. Esta estrategia customer centric estará soportada por el equipo de tecnología en la explotación, optimización y evolución del sistema de gestión de clientes basado en Salesforce Service y Salesforce Marketing Cloud. Esta combinación de tecnología, negocio y data, permitirá que PortAventura World se adapte a las necesidades cambiantes del usuario, con el fin de crear relaciones de valor en el ciclo de vida de cliente.
Respecto a esta nueva línea de colaboración, comentaba Enric Jové, CEO de McCann Worldgroup Barcelona: “La relación de partnership que tenemos con PortAventura World va mucho más allá de los puros servicios de publicidad y marketing habituales, trabajamos en los retos comerciales y de negocio del cliente, entendiendo la importancia de la digitalización como una herramienta clave para desarrollar las ventas e incrementar la relación con los clientes del parque. Año tras año asumimos nuevos retos para avanzar en la transformación digital.”.
