Opinión Jueves, 27 de diciembre 2018 Reputación de marca, decisiva en la toma de decisión del consumidor La reputación online lleva preocupando a las marcas desde la aparición de la web 2.0, momento en el que los usuarios fueron libres de opinar sobre empresas, productos y servicios sin que las marcas pudieran hacer nada por evitarlo. El auge de las redes sociales y la consolidación de las valoraciones de clientes en e-commerce pusieron a las marcas en la necesidad de actuar. ¿El objetivo? Influenciar en la percepción que sus consumidores tenías sobre ellas. Iñaki Soria Social Media Manager de Kanlli
