Bankia presenta el humanismo digital

Bankia presenta el humanismo digital
Lunes, 05 de octubre 2020

El "humanismo digital" de Bankia es una nueva forma de hacer banca que nace de la escucha y la observación de las necesidades de los clientes. Porque en estos tiempos en los que todo el mundo quiere hablar y casi nadie escuchar, hace falta potenciar el componente humano en los servicios financieros.

Un estudio post Covid-19 de Bankia reveló que sus clientes necesitaban acompañamiento, que eran digitales, pero no lo suficientemente digitales para que su operativa fuese completa y eso motivó a la entidad a repensar su relación con ellos.

Los clientes se sentían solos frente a una amenaza, ya sea la amenaza del desconocimiento financiero o el digital, y ahí radica la fuerza del posicionamiento: Bankia, en sus canales digitales tiene un componente humano que maximiza el servicio. Este posicionamiento se apoya con una serie de productos y servicios como ser el primer banco español con cuenta de WhatsApp verificada; contar con Bianka, el asistente de voz que te entiende; poder operar con la tranquilidad que ofrece Bankia Gestión Experta Online; o poder contactar siempre con tu mismo gestor de confianza, en cualquier momento, en cualquier lugar.

Para comunicar este posicionamiento, a nivel audiovisual se lanza un spot en diferentes versiones de 60”, 45”, 20” y 10” en cine, televisión y medios digitales, donde se reflexiona sobre el tiempo que nos ha tocado vivir: todo el mundo quiere hablar, pero nos hemos olvidado de escuchar. La agencia encargada del desarrollo de la campaña es C L V y la gestión de medios corre a cargo de OMD.

A nivel gráfico se ha buscado plantear un código visual propio recurriendo al talento del estudio Mr Kat & Friends en un proceso de trabajo coordinado con la productora Mushroom. Los visuales estarán presentes tanto en piezas de exterior como en piezas digitales y gráficas.

 


Grupo Control