Genetsis -agencia de marketing digital y relacional- ha desarrollado junto con Iberdrola el nuevo espacio para clientes de la compañía energética con un objetivo muy claro: potenciar el canal digital desde una óptica comercial.
El nuevo espacio se ha desarrollado bajo tres líneas estratégicas muy bien definidas: optimizar el posicionamiento de los productos y servicios de la marca energética; generar y aumentar los contactos con clientes actuales y potenciales; y facilitar un medio de contratación y canal de atención al cliente permanente. Además, su diseño innovador, moderno y limpio, está concebido para facilitar el acceso y la consulta de contenidos. Dichos contenidos están estructurados por familias de clientes y por tipos de energía y servicios, estableciendo una navegación muy sencilla y usable no sólo desde el ordenador, sino desde cualquier dispositivo móvil, tablet o smartphone.
La web cuenta con aplicaciones y herramientas innovadoras en el sector energético: desde la integración de los canales de redes sociales en la web (@TuIberdrola en Twitter actualmente, Facebook en un futuro), hasta un buscador de ofertas segmentadas, un asistente virtual o la consulta de los puntos de atención Iberdrola a través de Google Maps. Además, se ha evolucionado en la contratación online de ofertas y servicios que puede realizarse por la Oficina Virtual de Clientes.
Todos estos elementos, a los que se suman la recogida y análisis de datos (para tener un conocimiento y visión completos) y la implementación de una estrategia SEO (para ampliar y optimizar resultados), conforman un site con una clara vocación de servicio al usuario (cliente potencial) y cliente actual.
El proyecto cuenta con una segunda fase en la que se irán activando novedades como la contratación para no clientes, un canal CRM en Facebook y el desarrollo de la web y diferentes apps para dispositivos móviles.
Ficha técnica
