AVON quiere revolucionar su modelo de venta en España apostando por un nuevo sistema que combina la venta relacional con las ventajas del mundo digital. Así, la compañía ofrece a su red de vendedoras y vendedores la posibilidad de abrir e-shops personalizadas y gratuitas dentro de la propia web de AVON. Mediante la difusión de sus e-shops en redes sociales, las distribuidoras ya no estarán limitadas geográficamente y tendrán la posibilidad de multiplicar su red de clientes.
Además, AVON pone a disposición de sus distribuidoras su propia pasarela de pagos y se encarga de la gestión y envío de los pedidos, lo que beneficia directamente a sus vendedoras, permitiendo que se desentiendan de muchas gestiones administrativas como la entrega de los productos o el cobro de los mismos. De este modo pueden vender sin problemas a escala nacional e invertir más tiempo en la captación de nuevos clientes y en su formación.
Para ello AVON pone a disposición de sus distribuidoras y distribuidores la plataforma Avon Aprende, pensada como una comunidad de aprendizaje donde crear y compartir contenido. Un hub educacional con webcasts semanales para contribuir a que maximicen el potencial de sus perfiles en las redes sociales, entre otros.
AVON y el Social Selling
Con sus links personalizados a sus e-shops las distribuidoras podrán funcionar como influencers en sus redes sociales, ganando con cada compra que se realice a través de su e-shop, como en un programa de afiliados. “Nuestras distribuidoras y distribuidores son independientes, gestionan sus propios negocios, definen su jornada laboral y los límites de su propio éxito. Nuestro folleto impreso sigue siendo su principal herramienta de venta y está aquí para quedarse, pero estoy muy satisfecho con el progreso de nuestra transformación digital. Me gusta ver como las distribuidoras AVON adoptan el modelo actual de micro-influencers, ya que ofrecen belleza y consejos a su comunidad local”, afirma Mateo Lecocq, General Manager de AVON para España, y añade, “con este nuevo modelo digital, las distribuidoras pueden gestionar su negocio desde sus móviles y sin limitaciones de espacio y horario. Lo mejor es que no tienen que escoger entre vender en primera persona u online, pueden decidir lo que funciona mejor para cada cliente y para ellas y elegir un modelo híbrido que les permita maximizar las interacciones con su comunidad de forma presencial y digital”.
Para los clientes es sencillo. El cliente que acceda a la web de AVON podrá comprar los productos seleccionando a una distribuidora durante la compra, será redirigido a su e-shop y así podrán contar con el asesoramiento personalizado que caracteriza a la marca. Tendrá la ventaja de una experiencia de compra online, pero a través de una persona real con la que podrá resolver dudas o recibir recomendaciones o fotos de los productos por WhatsApp, aunando las ventajas de la venta directa y el modelo de venta online. Este modelo es lo que desde AVON llaman ¨venta relacional¨, que no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que beneficia directamente a sus distribuidoras. Aun así, los clientes podrán también escoger la opción de adquirir los productos AVON sin la intervención de una distribuidora, lo que les permitirá probar y descubrir directamente las ventajas de los productos y marcas de la multinacional, tales como Anew y su premiada tecnología ProtinolTM .
