Hootsuite ha anunciado la adquisición de Sparkcentral, proveedor de SaaS que hace posible la participación de los clientes digitales a través de canales de mensajería conversacional personalizada, incluyendo Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS y Chat.
“Vivimos en un mundo digital: las plataformas sociales y de mensajería se han convertido cada vez más en lugares donde las personas buscan interactuar con marcas y organizaciones”, comenta Tom Keizer, CEO de Hootsuite. "Nuestros clientes han estado solicitando más funciones en el área de atención al cliente en las redes sociales y estamos orgullosos de ampliar nuestra oferta con esta nueva adquisición". El último estudio de Hootsuite reveló que más de la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales. La pandemia global ha llevado a acelerar la transformación digital, impulsando la atención al cliente para superar el marketing tradicional y convirtiéndolo en el foco principal para que las marcas satisfagan las necesidades de los clientes.
“Hemos construido una plataforma social de atención al cliente sólida para permitir que las marcas líderes en el mundo, con un compromiso escalable basado en SLA, estén presentes en cada paso de la experiencia del cliente, desde la fase de marketing y ventas hasta la fase de posventa”, explica Christoph Neut, ex CEO de Sparkcentral, y ahora Vicepresidente de Ventas de Hootsuite. “Nuestras dos mejores tecnologías juntas serán una fuerza disruptiva, ya que apoyamos a organizaciones de todos los tamaños para brindar a sus clientes el mayor nivel de atención al cliente a gran escala”.
