El humano digital es un canal de asistencia adaptado al negocio con el que los clientes pueden interactuar en tiempo real, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día o la noche. El aspecto de estos humanos digitales es híper realista y están capacitados no solo para responder empáticamente a cualquier interlocutor, sino que además buscan el modo de mejorar la vida de las personas.
¿Qué ventajas ofrecen a las empresas?
Este canal proporciona a las empresas numerosas ventajas, que van desde una clara mejora en la experiencia del cliente, hasta una disponibilidad total que optimiza la atención y libera a los empleados de las tareas de poco valor. Además, los humanos digitales ofrecen otros beneficios que conviene tener muy en cuenta:
“En Digital Human Experience ponemos a disposición de nuestros clientes avanzadas tecnologías de Inteligencia Artificial y Emocional, así como de Machine Learning con las que abordar diferentes casos de uso para construir soluciones conversacionales personalizadas. Nuestro objetivo es crear la mejor experiencia de cliente con humanos digitales y que a su vez tenga un impacto en el negocio, adaptándola a los diferentes casos de uso y a los valores de cada empresa. Los humanos digitales serán la voz e imagen de tu compañía mucho más que el logo de la marca”, explica Manuel Jurado, fundador de DHX. Para lograrlo, Digital Human Experience personaliza cada proyecto. “Diseñamos una estrategia end to end que va desde la definición de los valores hasta la evolución acordada del humano digital. En este proceso utilizamos metodologías ágiles y tecnología colaborativa, lo que nos permite trabajar de forma virtual aunando los diferentes departamentos implicados en el proyecto y asignando tareas mediante herramientas ágiles en la gestión de proyectos”, comenta Iván Márquez, cofundador de DHX.
