Merkle, compañía líder especializada en Customer Experience Management (CXM) basado en datos y tecnología, y perteneciente a dentsu international, ha alcanzado un nuevo nivel en su alianza con Adobe, al convertirse en Premier Partner del Programa Adobe Exchange para la región EMEA. Este programa está diseñado para impulsar la colaboración entre Adobe y las empresas aliadas. El objetivo de este marco es satisfacer las necesidades de los clientes a través de la creación de aplicaciones que aumenten el valor de las soluciones de Adobe.
Anunciada en el mercado el verano pasado, Adobe Experience Platform es la primera plataforma abierta y flexible de la industria para la gestión de las experiencias de cliente (Customer Experience Management). Entre las funcionalidades innovadoras que brinda se encuentran las capacidades pioneras para la gobernanza de datos; los perfiles de cliente unificados y accesibles en tiempo real, así como nuevas formas de personalizar y ejecutar experiencias únicas gracias a la orquestación del customer jorney y la analítica cross-channel.
A través del Centro de Excelencia que Merkle España tiene en su sede de Gijón, la compañía brinda servicios relacionados con esta tecnología para clientes de la compañía a lo largo de toda la región EMEA a través de un equipo altamente especializado con certificaciones de ventas y técnicas en Adobe Experience Platform. Esta experiencia permite sacar el máximo provecho a la plataforma de Adobe para impulsar la transformación digital de las marcas y las experiencias de cliente conectadas y personalizadas a través de múltiples canales.
La apuesta de Adobe por proporcionar personalización a escala se refleja en su confianza constante en la oferta de Merkle. Con la tecnología Adobe Experience Platform, ambas organizaciones permitirán a los marketers construir soluciones para la resolución de identidad del cliente al mismo tiempo que fusionar múltiples fuentes de datos diferentes. De esta forma, es posible generar insights y conectar la experiencia para que se adapte a los cambios futuros y a un escenario tecnológico en continua evolución.
Julián Cañadas, Country Leader en Adobe Iberia, declara: “Poder construir el single customer view de nuestros clientes y orquestar experiencias únicas y diferenciadoras a través de múltiples canales ya es una realidad gracias a Adobe Experience Platform. Ahora, sumamos a nuestra tecnología el conocimiento y expertise de Merkle en AEP; abriéndonos la puerta a nuevos proyectos juntos que marcarán el futuro de la industria.”
Paul Robson, Presidente Internacional de Adobe, añade: “Ahora más que nunca, las empresas de todos los sectores recurren a lo digital para atraer, captar y retener clientes. Poder conectarse a través de cualquier canal, aprovechando el momento, depende de tener una visión unificada del consumidor y la agilidad para crear y ofrecer experiencias personalizadas. Estamos entusiasmados de que estemos ampliando nuestra sólida relación con Merkle para ayudar a nuestros clientes conjuntos a ofrecer experiencias multicanal".
