Orange ha anunciado que ha renovado su apuesta por la inteligencia artificial IBM Watson al mejorar las capacidades de su asistente virtual Djingo. Ahora los usuarios pueden contar con la ayuda de Djingo no solo a través de la app Mi Orange, sino también en su número gratuito de WhatsApp, sin necesidad de descargarse la aplicación. Las conversaciones con el asistente virtual están protegidas con cifrado de extremo a extremo. La compañía prevé alcanzar los 7 millones de conversaciones al año en 2020, en torno a un 20% del total de interacciones que los clientes de Orange mantienen con la operadora en España. El asistente virtual ha sido construido concretamente, con las tecnologías Watson Assistant y Watson Natural Language, a las que Orange accede a través de la nube pública de IBM Cloud.
Nuevas capacidades de Djingo en Mi Orange
Orange ha ampliado las capacidades de Djingo en la app, como, por ejemplo, la posibilidad de ofrecer imágenes al usuario que puedan ayudar a resolver su pregunta. Por ejemplo, ante la pregunta ¿cuál es mi consumo?, Djingo es capaz de responder mostrando una evolución del consumo del cliente durante los últimos meses. Por otro lado, en poco tiempo, los usuarios podrán conversar también vía voz.
Adicionalmente, tanto en la app como en WhatsApp, Djingo no solo es capaz de proporcionar información al usuario, sino que también puede realizar transacciones, tales como activar servicios como “roaming, everywhere” o el buzón de voz, entre otros. Para ello, Orange integra IBM Watson con sus sistemas de back-office.
Con Djingo, Orange intensifica su compromiso por poner al servicio del cliente una relación multicanal con diferentes vías de contacto, como son las tiendas, el móvil, el centro de llamadas, las redes sociales y el asistente de voz de Google.
