Un estudio reciente realizado por Ipsos y comisionado por PayPal, ha concluido que el 74% de los compradores móviles españoles busca productos y servicios en Internet al menos diariamente, frente a una media global del 56%, y que el 77% de ellos compra en el extranjero. El estudio, que ha incidido sobre las últimas tendencias en comercio móvil alrededor del mundo, se realizó en 11 mercados europeos, entrevistando 22.000 consumidores y 4.602 empresas. Los mercados incluidos en el estudio, además de España, fueron Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Australia, Brasil, México, India y Japón.
Los negocios deben priorizar los canales móviles, para así disminuir la diferencia de optimización
Las empresas deben ofrecer experiencias optimizadas para el móvil si quieren atraer y mantener a los consumidores más jóvenes, como la generación Z e Y. Considerando todas las edades, casi el 80% de los consumidores encuestados alrededor del mundo han comprado a través del móvil; aun así, solo el 63% de los comercios está optimizado para recibir pagos a través de este dispositivo a nivel global.
Una razón por la que la optimización móvil puede no ser una prioridad para algunas empresas: el 39% de las compañías españolas encuestadas compartió que su principal preocupación son los impuestos y las tarifas comerciales, seguidos por el estado de la economía global (37%). Así, para millones de pequeñas empresas, estar optimizadas para móviles no ha sido una prioridad a la hora de asegurar la supervivencia de sus negocios.
Mientras tanto, el 93% de los compradores móviles españoles paga a través de apps, en línea con el 90% de la media global, y el 74% busca productos y servicios en Internet al menos diariamente, cuando sólo el 56% de consumidores globales lo hace.
Cifras importantes en diferentes mercados:
Las preocupaciones sobre seguridad y confianza aún están presentes durante la compra online
La seguridad y la confianza son consideraciones significativas en las decisiones de compra móvil para el 51% de los consumidores españoles encuestados, una cifra que coincide con la media global. Japón es el país menos preocupado por este aspecto, en casi la mitad (28%). En contraposición, los mercados encuestados más preocupados por la seguridad al comprar con el móvil son Reino Unido (64%), Australia (63%) y Estados Unidos (58%) – todos ellos, países de habla inglesa. Las empresas también han expresado altos niveles de preocupación sobre la seguridad del comercio móvil, la barrera principal para los negocios a la hora de optimizar para smartphones son la seguridad, con 1 de cada 5 encuestados preocupado por poder proteger la información personal de sus clientes.
El comercio social alinea las empresas con la demanda de los consumidores
La oferta y la demanda del comercio social está alineada entre los consumidores y las empresas de todo el mundo, con 1 de cada 3 negocios – y 1 de cada 3 consumidores – afirmando que utilizan el comercio social: el 33% de las empresas españolas encuestadas acepta pagos a través de las redes sociales, una cifra ligeramente inferior a la media global del 35%. La demanda es ligeramente menor: el 23% de los consumidores españoles encuestados compra en redes sociales, una cifra más baja que la media global del 30%.
A medida que el comercio social crece en popularidad, la atención se desviará cada vez más hacia cómo se trata la información de los usuarios y sus posibles implicaciones, y es que el estudio muestra que la seguridad es la principal preocupación tanto por los consumidores como para los negocios.
Otras conclusiones del estudio
