Parnaso septiembre 2019
 

El consumidor sabe poco sobre el uso de datos

El consumidor sabe poco sobre el uso de datos
Viernes, 24 de mayo 2019

Coincidiendo con el primer aniversario de la implementación del GDPR o Reglamento General de Protección de Datos, los resultados de un encuesta realizada por Ogury señalan que los consumidores no saben todavía cómo se recogen, almacenan y utilizan sus datos.

Ogury, compañía de tecnología especializada en Mobile Journey Marketing, ha llevado a cabo una encuesta entre más de 287.571 consumidores para conocer sus actitudes y opiniones sobre el marketing móvil, la publicidad y los datos. 

Conocimiento sorprendentemente bajo sobre el GDPR

Cuando se les preguntó si creían que su comprensión de cómo las empresas utilizaban sus datos había mejorado desde que el GDPR entró en vigencia, la mayoría de los encuestados respondió "No". Además, el conocimiento del consumidor sobre lo que es el  GDPR es en sí bajo. En España, el 47 por ciento de los encuestados ha señalado que su comprensión no es mejor ahora que antes de que entrara en vigencia la ley, mientras que otro 40 por ciento dijo que "ni siquiera sabían qué era el GDPR".  En los países europeos donde hace más de un año el GDPR entró en vigor, un sorprendente 39 por ciento de los encuestados desconoce totalmente lo que es el GDPR.

Gonzalo Figares, Director general de Ogury en España y VP para Latinomérica, señala: “Las empresas deben entender bien qué es el GDPR y, a su vez, educar a los consumidores sobre la importancia de compartir datos. Este nivel de educación del consumidor será cada vez más importante en todo el mundo. Ya lo estamos viendo en Estados Unidos donde la gente se está preparando para la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA), que entrará en vigor el próximo 1 de enero de 2020".

La importancia del consentimiento explícito del usuario

Las conclusiones del estudio indican que las empresas no han establecido correctamente el requisito del consentimiento explícito e informado del usuario para la recopilación y el uso de datos. El 78% de los consumidores a nivel mundial no lee los avisos en su totalidad.

Además, aproximadamente la mitad de los consumidores (52 por ciento a nivel mundial) respondieron que, incluso cuando leen los avisos de consentimiento, siguen sin entender cómo se utilizan sus datos. Este porcentaje fue incluso mayor en los países donde el GDPR lleva implementado un año, ya que el 58% de los países europeos no entienden cómo usan las empresas sus datos.

A los consumidores no les importan las regulaciones; les importa la claridad y la imparcialidad de la elección.

La encuesta también reveló que,  si se les diese una opción explícita, el 71 por ciento de los encuestados estaría preparado para compartir los datos de sus aplicaciones móviles y sitios web, así como los datos de contacto como una alternativa al pago para acceder a  las aplicaciones y al contenido online.

Esta encuesta apunta a la necesidad de que haya una transformación global en torno a cómo se realiza hoy en día la publicidad y el marketing. Si las empresas no empiezan a tomarse en serio el GDPR,  ello puede tener consecuencias negativas importantes a través de diversas sanciones que serán perjudiciales para las empresas que no operan bajo la ley tal como está diseñada.

Un giro hacia una publicidad que adopte el intercambio de datos consentidos crea un entorno más seguro para los consumidores y las marcas, restaurando la confianza y la integridad de la industria y ayudando a crear una Internet más madura y respetuosa.


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