Guía de Buenas Prácticas en Ecommerce 2021

IAB Spain ha presentado la primera edición de la Guía de Buenas Prácticas en Ecommerce, elaborada en colaboración con la Comisión de Ecommerce. Esta guía tiene como objetivo que las empresas y marcas tengan en cuenta que se han de mantener al tanto de todos estos cambios, poner al día a sus equipos de experiencia del cliente y responder de manera ágil a las necesidades de su consumidor.

En la guía se pueden ver diferentes apartados específicos que ayudarán a los ecommerce a entender y a utilizar en base a las buenas prácticas explicadas en este guía.

• Ecommerce en contexto Covid.
• Cómo es el perfil del internauta y del comprador.
• Ecommerce vs. Marketplaces.
• Ecommerce plataformas (CMSS).
• Cómo potenciar un ecommerce.
• On boarding marketplaces.
• Ecommerce App.
• Marco legal de ecommerce.

Para contextualizar la guía, adjuntamos algunos datos relevantes del ecommerce:

• Ecommerce en contexto Covid. La situación de confinamiento provocada por el Covid-19 ha incrementado la compra online, ha generado muchos nuevos compradores online, y además la intención de los nuevos compradores online es mantener ese aumento en la frecuencia.
• Perfil del comprador online. El 72% son compradores online en 2020. Los compradores online han aumentado 5p.p comparando 2015 y 2020 según el Estudio de E-commerce 2020 realizado por IAB Spain en el mes de julio.
• Ecommerce vs. Marketplaces. Aunque se hable de la superioridad de los grandes marketplaces, en algunos factores determinantes para la compra, es aún más relevante profundizar en los sectores de forma individual y saber en qué posición está cada uno. Hay sectores donde las marcas en sí mismas son más fuertes que los grandes marketplaces y así es como deben jugar sus cartas y ver a los marketplaces también como una oportunidad más de venta para aquella parte del customer journey que necesitan reforzar porque no llegan con sus propios activos digitales, desarrollando de esta manera una estrategia holística de venta online. En la guía se podrá ver el análisis por cada uno de los factores.

Además, la guía cuenta con un Glosario y con capítulo dedicado al marco legal del ecommerce que ayudará a las marcas y a las empresas que quieren tener o actualizar.