Los consumidores esperan una experiencia de marca coherente independientemente de dónde y cómo conecten con ella. Bajo esta premisa Arena ha desarrollado en Madrid y Barcelona la tercera edición de Innoweek que, tal y como explica Ester García Cosín -directora de la agencia en Madrid-, tiene como objetivo "compartir tendencias". Se trata de una apuesta de Arena en la que se demuestra que la compañía se basa en cuatro pilares “tecnología, velocidad, adaptación y nuevos perfiles. Así se configura la agencia del futuro, así se configura Arena”.
Jaime Fernandez de la Puente Campano, Marketing & Business Development Director de Arena, ha destacado la importancia de la Omnicanalidad por la que “el usuario busca información cuándo él quiere, dónde él quiere y sin duda cómo él quiere”. Ha señalado además que “la comunicación se está convirtiendo en una lucha para captar la atención. Por ello, hay que dejar sólo de comunicar, para empezar a hacer cosas por los usuarios”.
Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, ha hablado sobre el Big Data y las relaciones sostenibles en entornos donde se producen “aluviones cada vez más impresionantes de datos”. Según Dans “la publicidad se ha convertido en un arma de destrucción masiva, explotaba e impactaba a todo el mundo”. En su opinión, “la verdadera ventaja competitiva no se basa tanto en una explotación exhaustiva de los datos o en repetir los errores del marketing del pasado, sino en un análisis estratégico de lo que esa analítica puede aportar a la relación con el cliente de cara a convertirla en sostenible en el futuro”.
Philippe González, Director Digital de Amc Networks, ha sido el encargado de desarrollar uno de los tres pilares de esta tercera edición de Innoweek: la Omnicanalidad de los puntos de contacto. En su ponencia "Del marketing One to One al marketing Juan to Juan” ha explicado que se ha pasado del “negocio de la audiencia” al “negocio de la atención”. En este sentido, destaca “la publicidad ha pasado de dirigirse a grupos socio-profesionales enteros a afinar sus técnicas de comunicación hasta el conocido “One to One”. Sin embargo, ya no resulta eficiente. Ha llegado la era del “marketing Juan to Juan”, que va a ser de persona a persona en lugar de ser de empresa a persona”. Además ha destacado que en un futuro cercano “existirán marcas mortales, ya que las modas son cada vez más efímeras. Las empresas crearán marcas sabiendo que éstas durarán dos años”.
Otros de los pilares de Innoweek, la experiencia del consumidor, ha sido el eje central de la ponencia de Kenko Ponte, Director de Producto y Experiencia Cliente de The Cocktail, que ha destacado que ésta “no necesariamente debe de ser digital, sino también física. Una línea que es muy fina entre el mundo digital y el físico donde la transparencia y la credibilidad se consiguen con la mejora en la experiencia del consumidor”.
Las conferencias de Innoweek en Madrid se han completado con las ponencias de Javier Puebla, Director de Ventas de Microsoft, sobre Las Nuevas Tendencias Digitales y la de Frederic Josue, Global Executive Advisor de Havas, que versaba sobre El Organic Marketing.
Por su parte, Innoweek se ha celebrado en Barcelona en la nueva sede de Arena en la ciudad condal y ha contado con la participación de Frederic Josue, Global Executive Advisor de Arena; Pere Rovira, Director de DBI; Nacho Sánchez, CEO de Inq Barna; Phillippe Gonzalez, Director Digital de Amc Networks; y Diego Duchowney, Advertising Tecnology Manager de Schibsted Classified Media Spain (SCM Spain), propietaria de los portales: Infojobs.net, segundamano.es, milanuncios.com, fotocasa.es y coches.net.
Angeles Escobar, directora de Arena Barcelona, ha destacado “en Arena queremos acercar la tecnología a la industria de la comunicación y el marketing para entender como ésta se puede poner al servicio del negocio de los anunciantes”.
