Con el fin de conocer las preferencias bancarias de los usuarios y sus principales preocupaciones sobre la seguridad de sus datos y, por ende, de sus ahorros, NetApp, empresa de software centrada en los datos y enfocada en la nube, ha realizado una encuesta a más de 800 clientes de banca en España, Alemania, Reino Unido y Francia. Una de las principales conclusiones de esta encuesta es que la mayoría de los usuarios prefieren realizar sus tareas con el banco sin necesidad de visitar una sucursal física -un 82% en el caso de los usuarios españoles -. No obstante, muchos clientes de banca consideran que sus datos no están a salvo en sus bancos. En España, por ejemplo, el 75% de los encuestados se mostraron temerosos de que proveedores externos pudieran perder sus datos en actos de ciberdelincuencia.
Los servicios bancarios en línea al alza
No obstante, y pese a estos temores, la banca online y los servicios de transferencia por giro bancario son los servicios bancarios más populares entre los usuarios españoles. Es así que, casi la mitad, un 47%, utiliza la banca online para las gestiones de su día a día. Asimismo, los usuarios españoles afirman preferir usar una app en un 82% de los casos, frente a la página web con un 63% de las respuestas. Mientras, utilizar bots de chat por voz o de texto, así como videollamadas son, con diferencia, las opciones menos seleccionadas. Y es que, a la hora de utilizar sistemas de chat por red, las conversaciones con interlocutores humanos son la opción predilecta, con un 75% de las respuestas, frente a hablar con bots de chat.
Lo mismo sucede en el resto de los países europeos, los usuarios todavía prefieren hablar con personas reales a interactuar con contestadores automáticos cuando realizan llamadas o videollamadas a su banco. Por lo que, cerca de la mitad de estos no desea que los servicios bancarios se automaticen o se basen en IA, porque consideran aún es vital la interacción de un humano.
Ir a la sucursal para temas importantes
Por su parte, el 77% de los encuestados -un 82% en España- prefiere satisfacer todas sus necesidades bancarias sin tener que visitar una sucursal física. Es, así que, la mayoría de los encuestados preferiría poder utilizar ciertos servicios bancarios a través de Internet, como es el caso de solicitar préstamos, analizar hábitos de gasto y de ahorro o realizar inversiones. Pero, parece que hay ciertos servicios financieros para los que los usuarios prefieren visitar una sucursal, como demuestra el hecho de que en torno al 50% de los encuestados de todos los países prefiere ir a una sucursal para según qué actividades.
Preocupación por la seguridad de los datos bancarios
Los encuestados en España no se muestran cómodos con que proveedores externos conozcan sus datos bancarios y compartan datos con sus bancos y viceversa (con un 65% de las respuestas). Por el contrario, casi la mitad de los alemanes (un 49%) afirma no tener reparo al respecto. No obstante, casi las tres cuartas partes de estos mismos encuestados, creen que sus datos están a salvo de ataques de hackers en sus entidades bancarias, ya que entre un 60 y un 70% considera que las medidas de seguridad que toman los bancos son suficientes.
Por último, más de la mitad de los encuestados en Reino Unido, España y Francia utilizaría servicios de banca en línea con más frecuencia si supiera más acerca de su seguridad.