El estudio también se ha centrado en el seguimiento de las marcas y el engagement producido y destaca que el 78% de los usuarios de Facebook afirman tener algún contacto con alguna marca con el principal objetivo de conseguir una promoción y descuento 50%, informarse de novedades, 41%, y participar en concursos y juegos, según afirma the Cocktail Analysis, en Facebook el 25% de los usuarios participa activamente en el perfil de sus marcas favoritas.
Dato a tener en cuenta por las marcas, ya que la relación se está volviendo cada vez más activa, los usuarios están interesados en outlets, medios y tecnología que se convierten en los intereses preferidos en Twitter.
Por su parte, el 54% de los usuarios en Twitter asegura que siguen a alguna marca, el principal interés es obtener información, 43% frente a la obtención de una promoción ó descuento, en un 36%.
Sin duda nos encontramos ante la reconfiguración de las redes sociales, las cuales influyen en la decisión de compra en un 84% de los consumidores, que perciben a las marcas otorgándoles mayor valor y disminuyendo su reticencia respecto a años anteriores, además, sólo un 42% utiliza las redes sociales como canal de atención al cliente.
Los consumidores han dejado de ver la presencia de las marcas como intrusiva y a día de hoy perciben los beneficios que pueden tener de las redes sociales. Se trata de una presencia aceptada y condicionada a un valor para el usuario, tangible, con recompensa económica ó de información exclusiva, ó emocional, de entretenimiento y cercanía según informaron las dos agencias.
El estudio además, establece las tendencias que predominan entre las marcas a la hora de relacionarse con los usuarios, el 57% de las marcas consigue despertar el interés de los usuarios respecto al 51% que lo hace a través de concursos y promociones, y un 49% prefiere los vídeos de marca frente a la publicidad en redes sociales, con un 33%.