El "Marketing Automation Scope" es un nuevo estudio, desarrollado por SCOPEN, promovido y con la colaboración de MRM y Salesforce, que nace con un doble objetivo: entender dónde está España en el desarrollo de la herramienta y ayudar a la industria a conocer mejor su utilización como parte de las estrategias de marketing. Para su realización se ha entrevistado a 75 anunciantes y agentes expertos en el Marketing Automation, durante los meses de junio y septiembre de 2020.
El Marketing Automation se ha convertido en esencial para las empresas que lo utilizan, gracias a los múltiples beneficios que aportan como la reducción de costes y de tiempos o un mayor control de sus estrategias de marketing. De hecho, tal y como se desprende de la primera edición del estudio, el 95% de las empresas analizadas tiene integrada alguna herramienta de Marketing Automation dentro de su CRM.
Estas empresas españolas utilizan, de media, hasta 9 tipos de tácticas de campaña, siendo el Email Marketing y las Web/Landing Pages las dos más usadas, seguidas del SEO, el SEM y el Social Media. Así, el Email es el principal canal de contacto con los clientes (97%), de los cuatro que utilizan de media las compañías, seguido del Mobile (62%), la Web (48%) y el Paid Media (40%). La técnica más utilizada por los entrevistados en la actualidad sería el Email Marketing (94%), seguida del Engagement, de los Criterios de Comportamiento y de la Promoción de Marca.
Por otro lado, de los momentos del ciclo de cliente en los que más se aplican los procesos de automatización de marketing estarían, por este orden, la Fidelización, el Abandono y Repesca y el Commerce.
El 25% de los profesionales de marketing, dedicados al Marketing Automation
En la actualidad, entre las empresas que se han analizado, ya uno de cada cuatro profesionales de los departamentos de marketing trabaja en proyectos relacionados con Marketing Automation, en los cuales llevan trabajando, de media, cerca de 3 años y medio (39 meses).
Las Herramientas son la principal partida presupuestaria (40%) en los proyectos de Marketing Automation. Y es que contar con herramientas de analítica es ‘muy importante’ para la mayoría de los entrevistados.
La automatización de marketing es muy transversal dentro de las compañías analizadas, implicando a muchas áreas diferentes. Marketing y CRM/Data son las más involucradas y las que, además, lideran su implementación.
Salesforce, MRM y Accenture Interactive son los principales colaboradores de los anunciantes para cubrir sus necesidades de Marketing Automation. En concreto, Salesforce es la herramienta más conocida por las empresas, seguida de Adobe Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud, SAP, SAAS y Selligent.
Sin embargo, a pesar de los beneficios aportados por los proyectos de Marketing Automation, la Covid-19, como ha ocurrido en el resto de disciplinas, también ha tenido repercusiones en los presupuestos de las compañías. Aun así, tal y como indican los datos del estudio, 6 de cada diez empresas analizadas han mantenido su presupuesto destinado a Marketing Automation (50%) o incluso lo han aumentado (7%), mientras que sólo 4 de cada 10 lo habrían recortado debido a la crisis sanitaria.
Las soluciones de Marketing Automation cumplen las expectativas
El estudio destaca que el Marketing Automation es determinante, para el 60% de los entrevistados, dentro de su estrategia de comunicación y, de media, son hasta 7 los objetivos que se fijan, destacando la mejora del engagement y la conversión por encima del resto.
Al mismo tiempo, en 6 de cada 10 ocasiones las soluciones de Marketing Automation están cumpliendo las expectativas planteadas inicialmente. El tiempo estimado en que un anunciante espera ver resultados de su herramienta es de aproximadamente 9 meses, siendo de algo más de un año el tiempo que consideran necesario para su implementación.
Las compañías declaran que la Personalización y la Optimización de la gestión de campañas son los principales objetivos que han cumplido tras la implantación del Marketing Automation. De media, los anunciantes esperan obtener como retorno, información sobre hasta 8 tipos de indicadores entre los que destaca el ROI de las Campañas/Acciones.
Por último, hay que destacar que más de la mitad de las empresas analizadas afirma que el Marketing Automation experimentará un auge importante en el futuro y que las principales dificultades que encuentran en su implementación, que se convierten así en retos para sus colaboradores son la Integración, la Gestión de los datos y la Formación a los equipos.
