Jordi Vives -Country Manager de Trusted Shops- comparte con nosotros las claves para sacar el máximo partido a WhatsApp en tu ecommerce.
1. Diversidad en la forma de contacto.
Facilitar un teléfono de contacto o un formulario en la página web es imprescindible, pero también se puede mejorar el servicio de atención al cliente incluyendo otras formas de contacto como WhatsApp. Y más, si tenemos en cuenta el aumento del mcommerce y la comodidad de resolver las dudas desde el mismo dispositivo en el que se realizan las compras.
2. Respuesta inmediata a cualquier duda.
Si el servicio que la empresa vaya a ofrecer por WhatsApp no es instantáneo, ha de dejarse muy claro previamente. Se puede establecer un horario de atención al cliente indicándolo en la web e incluso en el estado de WhatsApp en el que se incluya un tiempo máximo y aproximado de espera.
3. Envío de archivos en la misma conversación.
Una de las grandes ventajas de WhatsApp con respecto a otras formas de contacto es la posibilidad de adjuntar archivos. De esta forma, si el usuario ha tenido un problema con la compra, puede enviar en la misma conversación el ticket de compra o imágenes de un producto que haya sido recibido con incidencias sin necesidad de tener que recurrir al correo electrónico.
4. Posibilidad de aumentar las ventas.
Cuando un potencial cliente tiene alguna duda y necesita resolverla antes de hacer la compra, encontrará más efectivo poder contactar con el ecommerce por WhatsApp y obtener una respuesta inmediata que rellenar un formulario y esperar dos días hasta recibir respuesta. Cuando la duda no es resuelta en un periodo corto de tiempo, el ecommerce corre el riesgo de que el potencial cliente se convierta en cliente de la competencia.
