¿Cómo pueden las agencias de medios responder a la fractura digital?

Las agencias de medios pueden mitigar la fractura digital en términos tecnológicos, con la ejecución de publicidad eficiente, a través de una adecuada aproximación al consumidor, en contextos de seguridad, y llegado el caso, hasta en el time to market de la marca.

Trinet & Consumidor

Google y Facebook aglutinan un 70% del tráfico en internet, y junto a Amazon constituyen “Trinet”: plataformas que están en el centro de una transformación de la web y de la manera en la que interactuamos a nivel digital.

El consumidor transita de forma indistinta dentro en estos entornos para satisfacer unas necesidades concretas: accede a buscadores para responder a micromomentos y a redes sociales en busca de interacciones y experiencias. Es cada vez más maduro, selectivo y sofisticado, y está incorporando nuevas interfaces de acceso a la información, como son los asistentes de voz.

Marcas

Entre los principales retos de las marcas está sin duda el proceso de situar a este consumidor en el centro de su organización, darle respuesta en las diferentes etapas de acercamiento y buscar vínculos emocionales a través de la interacción con sus servicios. Alcanzar la madurez digital pasa por construir un ecosistema de activos, establecer la conexión entre ellos y empezar a integrar la actividad que se genera fuera del entorno online.

Agencia

Y en todo este proceso de transformación, ¿cómo una agencia de medios puede realizar un acompañamiento efectivo y eficiente?

1. Tener un martech framework que se adapte a la estrategia de la marca. Entender el ecosistema tecnológico existente, ayudar a construir una estructura lógica y conectada que permita la recogida del dato, su análisis, su atribución y su activación hasta la personalización.
2. Contribuir al desarrollo y construcción de una estructura data-driven: identificar qué tendrá impacto directo en dar respuesta a objetivos, kpis y métricas de negocio, permitiendo entender cómo la marca se está comportando dentro de los diferentes entornos con sus consumidores.
3. Dar respuesta a los nuevos problemas digitales que surgen y repercuten en la actividad online. Es importante ofrecer soluciones y alternativas a cuestiones espinosas como adblockers y fraude de robots.

Conclusiones

Si bien el gap existente entre marcas, plataformas y consumidor siempre va a existir, sí es importante mitigarlo a través de la agencia con un marco tecnológico adecuado, la aplicación de estrategias de medios basadas en datos, reduciendo la incertidumbre en aspectos relacionados con la seguridad, e influyendo positivamente en la reducción de los tiempos de respuesta que puede tener la marca en sus productos/servicios de cara a un consumidor final.

Por Esther Checa, Head of Innovation en T2O media