La puesta en práctica de estrategia omnicanal es algo mucho más difícil de lo que creen los departamentos de marketing. Específicamente, hay 3-6 elementos principales que se tienen que dar la mano:
Como vemos, es posible que algunos clientes estén haciendo bien la estrategia en los tres primeros puntos (y aún así es raro) pero ya es ciencia ficción que lo consigan en los puntos 4, 5 y 6.
Por Enrique Jiménez, CEO y fundador de Digital Group