Salesforce ha presentado los datos del "Shopping Index" correspondientes al tercer trimestre del año, en los que se confirma que, pese a la llegada de la época de compras navideñas, los consumidores no tienen prisa por realizarlas y están dispuestos a esperar ofertas y descuentos. Este estudio pone de manifiesto que, aunque los compradores navegaron por Internet en busca de inspiración, no se incrementaron las ventas, debido a que la mayoría de ellos espera a la semana del Black Friday, en la que se prevé que lleguen los descuentos.
En este sentido, el estudio muestra cómo las ventas del tercer trimestre se mantuvieron estables a nivel global, aunque en Europa aumentaron un 9% y, en nuestro país, esta cifra fue aún mayor, ya que pasó del 10% del trimestre anterior al 22%, comprando más por cada operación, aunque con menos frecuencia, igual que en el resto del continente. Sin embargo, los datos muestran una ralentización de las ventas frente al mismo periodo del año anterior. No obstante, se espera un fuerte crecimiento gracias a los descuentos del Black Friday y la Cyber Week. En general, el tráfico online se mantuvo fuerte -con un crecimiento del 3% en todo el mundo- y los consumidores siguieron buscando productos online, aunque, en muchos casos, acudieron a la tienda física para comprarlos.
Internet, fuente de inspiración
Los compradores se mostraron tímidos al final del tercer trimestre y, aunque siguieron navegando por la web en busca de inspiración, las ventas disminuyeron debido a que los consumidores se aferraron a los descuentos que está previsto que lleguen en la Cyber Week. Debido a esto, las ventas trimestrales online se mantuvieron estables en todo el mundo, incrementándose tan solo un 1%.
En cuanto al crecimiento del comercio digital, España experimentó un incremento del 11% en el tercer trimestre de 2023, frente al 7% del periodo anterior. Respecto al gasto de los compradores, se incrementó en 4 céntimos con respecto al periodo anterior, mientras que el índice de conversión fue de 1,3% la misma cifra que en este mismo periodo pero en 2022.
En general, los consumidores investigaron más y compraron menos en el tercer trimestre, lo que repercutió negativamente en los índices de conversión. La tasa de conversión global fue del 1,9% en el trimestre, lo que representa un descenso interanual del 10% en todo el mundo. Pero, según el Shopping Index, estos índices de conversión mejorarán en el cuarto trimestre a medida que los minoristas ofrezcan descuentos y los consumidores realicen sus compras. El móvil sigue siendo el principal motor de tráfico y el canal preferido para realizar pedidos, con cuotas del 76% a nivel global, porcentaje similar al que encontramos en nuestro país.
La tasa global de abandono de carritos se mantuvo estable año tras año. Los ordenadores de sobremesa siguen a la cabeza cuando se trata de hacer clic en el botón de compra, con una tasa de abandono del carrito del 76% a nivel global, que asciende al 80% cuando hablamos de España. Cuando el dispositivo es un teléfono móvil, esta tasa de abandono alcanza el 85% en todo el mundo, pero según el estudio, en España asciende al 88%.
Qué pasará con las compras online de cara al resto del año
Basándose en los datos del tercer trimestre y las compras navideñas, estas son las conclusiones para el resto del año:
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