Skeepers, empresa tech que ofrece una one stop shop para que las marcas generen UGC de calidad a gran escala, celebró varias charlas con expertos en marketing y ecommerce en el E-Show Madrid 2023 para explorar las enormes posibilidades de notoriedad y engagement que ofrece a las marcas el contenido generado por usuarios (User Generated Content-UGC). Durante las dos jornadas del evento se profundizó en qué consiste el UGC y cómo las marcas pueden implementarlo en sus estrategias de comunicación para alcanzar grandes éxitos. Una decisión ganadora si analizamos los últimos datos que señalan que el 69% de los consumidores cree que los contenidos generados por los usuarios son más creíbles que la propia publicidad.
Según nos indica Juanita Solano, directora de marketing para Italia y España de Skeepers, “Vivimos en la era del consumo online y en este contexto la autenticidad es la reina. La opinión positiva de un amigo o cualquier usuario sobre un producto o servicio tiene más valor que cualquier anuncio. Por ello, en los últimos años las estrategias basadas en el contenido generado por usuarios han tomado un impulso enorme ya que los canales tradicionales no están teniendo el mismo impacto que tenían en el pasado.”
Aumento del contenido de vídeo
Los datos sitúan al vídeo como el rey de internet. Según Cisco, para 2024 el vídeo supondrá el 82% del tráfico web. No es de extrañar que el aumento de plataformas como Instagram o TikTok se debe a su apuesta total por este formato. Unas cifras que no harán más que aumentar, sobre todo en determinados rangos de edad, por lo que habrá que aprovechar los nuevos formatos que se están posicionando cada vez con más fuerza.
La IA Generativa impulsa las opiniones de los clientes
La IA puede transformar la forma en que se relacionan los clientes con las empresas. Según la consultora Gartner, el 30% de las interacciones con los clientes en 2024 serán facilitadas por tecnologías de IA conversacional. No por nada, esta tecnología lleva años mejorando el entorno ecommerce y ahora, con la IA generativa, se está yendo un paso más allá: automatización eficiente, mayor personalización, procesamiento del lenguaje natural, más conversiones y, en definitiva, clientes más fidelizados.
Una buena implementación de la IA permite que el recorrido de cada cliente, no solo en postventa, tenga un grado de personalización al máximo nivel, sin tener que diseñar un modelo distinto para cada usuario. Con el paso del tiempo, esta personalización se vuelve más acertada conforme la IA aprende y aplica un seguimiento cada vez más pormenorizado. A medio plazo, esto se traduce en una mayor eficiencia interna al poder responder de manera automatizada a las reseñas, pero también en mejor experiencia de usuario al ofrecer las respuestas preferidas por estos y en consecuencia mejorar así la imagen de marca.
Infused Ads, autenticidad por bandera
Cuando observamos que una publicación fruto de la colaboración con un influencer está funcionando extremadamente bien en redes sociales, ¿por qué no sacar el máximo provecho mediante un anuncio de pago? En esto consiste la estrategia de Infused Ads, básicamente se trata de impulsar el contenido generado por los usuarios o embajadores de marca mediante técnicas de inversión publicitaria. De media, según la plataforma de oferta de alojamientos a particulares Airbnb, ha comprobado que el CTR en los anuncios con UGC aumenta hasta un 300% en comparación con los anuncios tradicionales.