Truyol octubre 2019
 

#WomenInTechEspaña revela las claves del éxito en Social Media

#WomenInTechEspaña revela las claves del éxito en Social Media
Jueves, 08 de noviembre 2018

Mujeres líderes del sector empresarial español dan las claves del éxito en Social Media en el #WomenInTechEspaña: el usuario es el rey y los empleados los mejores embajadores de la marca, pero hay mucho más.

Hootsuite ha celebrado en Madrid #WomenInTechEspaña, un evento para analizar el presente y el futuro de los medios sociales de la mano de algunas de las mujeres más relevantes del panorama tecnológico en España. Para ello ha contado con la participación de:

  • Sandra Manresa, YouTube/Video Lead en Google
  • Astrit Fernández, Directora de comunicación digital de Ferrovial
  • Victoria López Suanzes, Directora de proyecto de experiencia del empleado
  • Begoña González Cuesta, decana de comunicación en IE University
  • Joana Garoupa, responsable de comunicación y marca en Galp
  • Madalena Scott, Iberia Market Lead en Brandwatch
  • Romina González Galetto, manager regional de Hootsuite
  • Penny Wilson, Chief Marketing Officer de Hootsuite

Clave 1:  el usuario por delante de la marca

“La experiencia del usuario es lo más importante. Las empresas deben buscar un contenido atractivo y personalizado. La era del individuo ha llegado” dice Penny Wilson, CMO de Hootsuite. “Hay que innovar para desarrollar contenidos y experimentar con ellos. Pero no hay que hablar de la marca, hay que hablar de lo que quiere cada cliente. Las experiencias deben estar centradas en el cliente y no en la marca. Los clientes ya esperan contenido personal y personalizado. Esto está llevando a los creadores de contenido del storytelling al storyliving” añade.

Por su parte, Astrit Fernández, directora de comunicación digital de Ferrovial, destaca que la forma en que nos comunicamos está cambiando: “Para muchas empresas no es fácil hacerse un hueco en las redes sociales, pero hay que saber cuáles son los intereses de los usuarios y ofrecerles un contenido adaptado a sus necesidades, que tenga un impacto en la gente”.

Los perfiles sociales de las empresas se han convertido en un canal de comunicación directo para los consumidores. Como apunta Joana Garoupa, responsable de comunicación y marca de Galp, “El consumidor ve en las redes sociales una gran plataforma que le permite comunicarse con la marca y hacerla más humana. El ámbito digital debe ser un complemento de la experiencia offline con una compañía”.

Clave 2: los empleados, los mejores embajadores de la marca

Dentro de la estrategia de marketing online de las empresas, hay que tener en cuenta una figura clave: los empleados de la compañía. Todas las asistentes a la jornada han coincidido en destacar que ellos son los grandes embajadores de la marca y quienes mejor pueden dar a conocer la misión y filosofía de la empresa.

Según Victoria López Suanzes, Directora de proyecto de experiencia del empleado de Meliá Hotels: “Los empleados son esenciales para la transformación digital de una compañía. Implicarlos en la estrategia de comunicación de la misma hará que las interacciones en redes sociales aumenten considerablemente”. Asegura que, en el caso de Meliá, proporcionándoles formación y las herramientas adecuadas, han conseguido que el 80% de sus empleados hablen de la marca, cuando lo normal en otras compañías es que esta cifra sea del 40%.

Clave 3: IA y Machine Learning para conocer mejor al usuario

Sandra Manresa, directora de YouTube/Vídeo de Google España destaca: “El 71% de la gente que viene a YouTube lo hace porque necesita aprender algo”. Y añade: “En Google decimos que el contenido de las plataformas de vídeo es premium porque es personal. Los usuarios encuentran en ellos respuesta a todos sus intereses y pasiones”.

Por supuesto, de nada sirve esta información si no se canaliza adecuadamente con la ayuda de la tecnología. De hecho, desde el gigante de internet están convencidos de que las tecnologías que impactarán más en lo social en el corto plazo serán la Inteligencia Artificial y el Machine Learning.

Clave 4: la diversidad, la clave para innovar

Todas las asistententes han asegurado sentirse cómodas y valoradas en su rol. En este sentido, han apuntado que se está produciendo un cambio en el discurso y que el mensaje de la importancia en cuanto a la igualdad y diversidad está calando. “Creo que empezamos a ver que la cosa se mueve. Pero somos nosotras mismas las que debemos seguir educando no solo a nuestros compañeros, sino también a nuestras compañeras en este sentido”, apunta Astrit Fernández.

Las mujeres están consiguiendo grandes logros dentro del sector y la brecha entre ambos sexos se está reduciendo cada vez más. “La diversidad en cualquier ámbito es muy importante para la innovación en la empresa” dice Penny Wilson. “Hay que pensar diferente y tener distintas perspectivas. Hay que asegurarse de que todas las opiniones se hagan escuchar” añade. 


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