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Déficit de captación en la banca online

Déficit de captación en la banca online
Miércoles, 24 de junio 2015

El sector bancario necesita mejorar la gestión de sus campañas de captación online. Así se desprende de un estudio realizado por Kanlli, que ha detectado serias carencias en el planteamiento y diseño de las landing pages.

Ante la sofisticación digital y la creciente experiencia de navegación de los usuarios, han surgido las landing pages optimizadas de la banca online para la captación de registros a través de campañas de SEM. Aunque lo cierto es que en muchas ocasiones se observan serias carencias en el planteamiento y diseño de estas páginas.

Con el objetivo de tomar el pulso al trabajo que en este campo están realizando entidades financieras española, la agencia de marketing Kanlli ha publicado “Análisis Sectorial de Usabilidad.  Páginas de captación de productos hipotecarios”, un estudio realizado a partir de la observación de las landings de captación de aquellas empresas que estaban más activas en campañas de SEM para el término “hipoteca”: Banco Santander, Bankinter, BBVA, Deutsche Bank, EVO Banco, ING, Kutxabank, Oficina Directa y UNOe.

Del análisis realizado por expertos de Kanlli se desprende que, a día de hoy, las páginas de captación de registros de algunos de los principales bancos españoles no están convenientemente optimizadas, pues a pesar de que todas las empresas cumplen con los mínimos exigibles, existen hasta cuatro puntos de diferencia entre la peor y la mejor puntuada.

Atendiendo a algunas de las conclusiones principales del análisis, llama la atención que, a pesar de tratase de páginas de destino de campaña SEM, no todas ellas están construidas atendiendo a esta finalidad, llegando en algunos casos a utilizarse como página de destino una sección específica de su web corporativa.

Uno de los aspectos en los que la mayoría de las landings han obtenido mejores valoraciones es el que se refiere a identidad e información, pues gran parte de las entidades analizadas transmiten adecuadamente sus valores de empresa y los objetivos de la página de captación. Por el contrario, los aspectos en los que los bancos presentan más carencias tienen que ver con la accesibilidad (webs no adaptadas a móvil) y la adecuada disposición de los elementos, de cara a facilitar la comprensión y la navegación al usuario.

En cuanto a las grandes carencias, podemos citar el simulador y el formulario de registro, dos elementos clave que no están optimizados en todas las landings analizadas, pero que son absolutamente necesarios para culminar con éxito la campaña: el primero, por ser el elemento que aporta la información necesaria para la toma de decisión; el segundo, por tratarse de la puerta de entrada de potenciales clientes.

Aunque en principio la lógica apunte a lo contrario, del estudio se desprende que las entidades de banca online no necesariamente son las que mejor nota sacan en sus landings de captación, por lo que su condición de nativas digitales no influye en una mejor gestión de su proceso de captación, que se revela como la asignatura pendiente para entidades tanto offline, como online.


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