isolated 30 mayo
Medialabs Gif
 

Palabras que incentivan las compras en Twitter

Palabras que incentivan las compras en Twitter
Martes, 26 de enero 2016

Los mensajes que ofrecen "envíos gratis" durante las #Rebajas triplican la audiencia en redes sociales. Por otro lado, el "% de descuento" no ha atraído a los consumidores tanto como habría cabido esperar, siendo más efectivas las ofertas con "unidades gratis".

Acceso, compañía especializada en Inteligencia de Medios y Consumidores en España y Latinoamérica, ha realizado un estudio sobre las acciones de las marcas durante las Rebajas y las mejores prácticas y aprendizajes que las tiendas de e-commerce deberían seguir para sus próximas estrategias. Para ello ha analizado las conversaciones que se han producido en Twitter entre el 1 y el 14 de enero (14,7 millones de tuits), para descubrir aquellas palabras y mensajes que producen más impacto en los consumidores que están pensando comprar.

Términos más efectivos para captar la atención de los consumidores

La mayoría de marcas (concretamente, un 82%), se han decantado por utilizar solamente los hashtags #Rebajas o #Rebajas2016, para llamar la atención de los tuiteros, sin ninguna otro concepto añadido. Cada tuit lanzado con estos hashtags ha logrado un impacto medió de 156,94 por mensaje. Es decir, ha alcanzado a casi 157 personas.

Sin embargo, aunque estos hashtag han sido Trending Topic, no son suficientemente efectivos en los mensajes de las marcas que se quieren diferenciar. El ejemplo más claro es el término "envío gratis" (ya sea como expresión o hashtag). Usado sólo en un 1,95% de los 14,7 miliones de tuits estudiados, ha sido mucho más eficaz, triplicando la audiencia. Cada uno de estos tuits ha sido capaz de alcanzar a 513,47 personas de media.

Muchas marcas han escogido la opción de ofrecer "descuentos" como gancho en sus mensajes, (ya sea con el propio descuento del 10%, 20%, etc. o con la palabra “descuento”). Pero esta estrategia no ha atraído a los consumidores tanto como habría cabido esperar. Cada tuit generado con este concepto ha alcanzado a 158,45 personas de media. Es decir, solo dos personas más que un tuit con el hashtag oficial. Seguramente, esto se debe a que la mayoría de marcas en España utilizan el concepto de “descuento” para incentivar la compra, por lo que no es un rango competitivo diferencial.

En concreto, respecto a los hashtags o expresiones con mayor éxito en los países en los que está presente Acceso (Colombia, España, México y Panamá), los resultados han sido los siguientes:

1. Envío gratis: 685 impresiones por tuit

2. #Rebajas: 273.8 impresiones por tuit

3. Unidades gratis: 264.9 impresiones por tuit

4. Descuento: 218.4 impresiones por tuit

5. Cupón: 57.3 impresiones por tuit

Las ciudades más tuiteras

Aunque las Rebajas comenzaron en distintos días en las diferentes comunidades autónomas, el grueso de la conversación sucedió del 7 al 14 de enero. Según el ranking elaborado por Acceso, Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Málaga han conseguido concentrar al mayor número de usuarios que tuitearon sobre las Rebajas. En el lado opuesto, los ciudadanos de  Menorca, Teruel y Navarra casi no han tenido presencia en redes sociales hablando de este periodo comercial.

Sorprende la actividad frenética de los usuarios de Sevilla el día 7 de enero, pistoletazo de salida de las rebajas. Nescafé fue quien hizo la magia en la capital andaluza, al pedir a los usuarios que retuitearan un mensaje  para conseguir 2 tazas completamente gratis en lugar de 1. Muchos sevillanos hicieron caso a la famosa firma de café y esto hizo que el día 8 de enero, Sevilla fuera la capital tuitera por excelencia, superando a Madrid y Barcelona.

Las “Rebajas de la recuperación”

Según diversos indicadores, estas serán las “Rebajas de la recuperación”. De hecho, la Confederación Española de Comercio (CEC) espera un incremento de las ventas de más del 5% sobre el año pasado, lo que supondría una facturación cercana a los 4.000 millones de euros en estos dos meses.

Además, es un momento que para diversas áreas del sector comercial supone un alto porcentaje sobre sus ventas anuales. Desde Acotex, la patronal del comercio textil, recuerdan que realizan cerca del 25% de su facturación de todo el año durante las Rebajas de invierno. A su vez, moda, calzado y complementos suelen acaparar los mayores descuentos, ya que las tiendas intentan deshacerse del stock de la temporada.

En este panorama, Internet cobra cada vez más protagonismo ya que se estima que cerca del 50% de las compras realizadas durante las Rebajas se hacen en ecommerce.


Postgrado SEO julio 2016 pie

Grupo Control Publicidad,
desde 1962 especializado en publicidad y marketing