La plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite ha presentado su "Informe de Tendencias Sociales 2024", cuyos datos apuntan a un espacio en constante evolución, aunque hay tendencias que permanecen constantes como la búsqueda del ROI en redes, el reto de mantener la esencia de las relaciones y encontrar el equilibrio entre la autenticidad y un flujo constante de contenidos.
De acuerdo con el informe, el 34% de los consumidores afirma que centrarse en la autopromoción es una de las principales razones por las que no consideran a las marcas. El 56% cree que las marcas deberían ser más cercanas, mientras que el 48% de los profesionales del marketing sigue publicando actualizaciones o noticias sobre productos o marcas varias veces a la semana. Asimismo, podemos afirmar que un gran número de marcas aún no han logrado descifrar el código de contenidos en redes sociales, lo que apunta a una desconexión implacable entre las marcas y los usuarios a los que intentan llegar. "Lo que realmente nos gustaría que empezara a ser tendencia es la regla del 90%, según la cual una gran estrategia en redes sociales consiste en añadir valor a la relación (con contenido) 9 veces, siendo la 10ª vez cuando se puede esperar razonablemente extraer valor", afirma Billy Jones, vicepresidente de marketing de Hootsuite. "Las relaciones en redes sociales, como en cualquier otro lugar, son una calle de doble sentido en la que debemos aspirar a dar más de lo que recibimos".
El informe se ha basado en una encuesta comercial realizada a 4.281 profesionales del marketing y una encuesta de consumidores realizada a 4.508 personas. Estas son las tres principales tendencias que estos profesionales deberán tener en cuenta de cara al año que viene:
La Inteligencia Artificial obliga a las marcas a redefinir su autenticidad
La IA generativa provocó un cambio radical cuando irrumpió en 2022 y ya no se trata de quién (o qué) crea el contenido, sino de la experiencia de marca que este contenido crea para el cliente. Así pues, las empresas están tratando de encontrar el equilibrio entre eficiencia y autenticidad en redes sociales, al mismo tiempo que se enfrentan a diferencias en la forma en la que el público recibe los contenidos generados por estas herramientas.
Las marcas más estratégicas se comprometen con sus plataformas estrella
En 2024, las empresas se opondrán a las expectativas injustificadas de hacerlo todo en todas las plataformas, es decir, desbloquearán sus canales de mayor rendimiento en función del ROI y centrarán su atención únicamente en ellos. Si están realmente seguros de ello, podrían incluso abandonar uno o dos por completo.
El entretenimiento alimenta el motor del ROI en redes sociales
En la búsqueda del ROI de redes, las marcas deben recurrir al entretenimiento para impulsar los resultados, dejando atrás la idea de que las redes sociales son un canal para hablar a los clientes, sino un espacio interactivo en el que el intercambio de valor es bidireccional.
En conclusión, a pesar del ruido constante y la lluvia continua de nuevas herramientas, plataformas y cambios en la ciencia de los algoritmos, los profesionales del marketing en redes sociales han adquirido madurez y dominan el arte de la paciencia para mantener la atención en el objetivo (el retorno de la inversión). En 2024 el ROI ocupará un lugar central en las redes sociales a medida que las organizaciones se acerquen por fin a sus tácticas de mayor rendimiento.
