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Ventajas del CRM

Ventajas del CRM
Jueves, 09 de abril 2015

Sólo en el último año en España la utilización de las herramientas CRM (Gestión de Clientes) ha subido de un 30% a un 40% y sigue al alza. Y es que, gracias a ellas, se aumenta la productividad y la satisfacción de los clientes.

El crecimiento de uso de un CRM se debe a que las herramientas que existen actualmente en el mercado, ya no son las herramientas antiguas y caras, difíciles de implantar, que existían antes. Ahora son herramientas en la nube que con un solo clic ya están funcionando.

De este potencial se han dado cuenta las empresas y lo están utilizando a su favor.  “Nosotros utilizamos SumaCRM.com y en el mismo día ya estábamos trabajando con él, y antes de que acabara el primer mes ya habíamos recuperado la inversión de todo un año de uso del CRM”, afirma Manuel Fernandez de Cañete, de la empresa Bocetos.com.

Las ventajas del uso de CRM son:

1. Se consigue que los trabajadores sean más productivos ya que utilizando un CRM toda la información de los clientes, cualquier conversación, llamada o email, se encuentre en un solo sitio, como si toda la empresa estuviera trabajando desde un mismo ordenador, evitando así las idas y venidas preguntando por información a compañeros de trabajo.  Además de poder asignar tareas a otro compañero y que se guarden en una zona común, evitando que el otro compañero se olvide de hacerla o diga que no vio tal o cual email.

Este aumento de productividad supone un 50% más de beneficios al año. “Donde antes un trabajador hacía ‘2’ ahora hace ‘3’”, según Tomás Santoro, director de SumaCRM.com, CRM sencillo y útil para pequeñas empresas.

2. Los comerciales venden más ya que cualquier potencial cliente tiene su página donde se va guardando, además de todas las conversaciones, el estado en el embudo de ventas (identificado, contactado, en negociación, ganado, perdido…) y donde también  los comerciales se pueden poner tareas para no olvidarse y poder continuar el embudo con cada cliente en el momento adecuado. Esta gestión y autogestión de comerciales supone un 30% más de nuevos clientes.

3. Los clientes están más satisfechos con el trato recibido ya que no hay teléfono roto dentro de la empresa y eso da lugar a más confianza por parte del cliente. Esta fidelización se traduce en un 10% menos de pérdida de clientes al año y en un aumento de un 40% más de ventas a los mismos.

Estos buenos datos, dan lugar a que el uso de un CRM debe ser algo tan fundamental en tu empresa como el uso del email o del Excel.


Postgrado SEO julio 2016 pie

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