Maxus marzo 2017
eshow 2017
 

Claves para optimizar la relación con el consumidor

Claves para optimizar la relación con el consumidor
Miércoles, 30 de noviembre 2016

Experiencias de compra adaptadas, productos frescos y un surtido amplio son algunas de las claves para optimizar la relación con el comprador. Así se desprende el primer Observatorio Shopper Experience, presentado por la agencia de shopper marketing in-Store Media y la consultora Salvetti Llombart.

Tener accesibilidad a las marcas y a una amplia variedad de productos es un aspecto que valora positivamente hasta un 50% de los compradores, quienes cada vez tienen menos tiempo para hacer la compra y buscan que el retailer les ofrezca una experiencia más lúdica y adaptada. Esta es una de las principales conclusiones del Observatorio Shopper Experience (OSE), un estudio elaborado por in-Store Media, multinacional experta en Shopper Marketing, y la consultora de investigación Salvetti Llombart.

Enmarcado en la jornada "¿Cómo enamorar al shopper más allá del precio?", in-Store Media ha analizado en este nuevo estudio las tendencias del consumidor en el punto de venta. Tras realizar una radiografía del actual shopper en súper e hipermercados, el OSE se convierte en un instrumento para proporcionar oportunidades de negocio a retailers y fabricantes. Así, ofrecer experiencias de compra adaptadas que permitan una compra ágil y sin interrupciones y apostar por productos saludables son algunas de las claves para retailers y fabricantes optimicen su relación con el shopper.

El perfil del shopper en España

Según se desprende del observatorio, el comprador mantiene el interés por el precio y la oferta de productos, destacando ahorrar sin tener que renunciar a las marcas que le gustan y tener descuentos con la tarjeta cliente.

La calidad del producto resulta fundamental para el consumidor que se desplaza a súper e hipermercados. Los consumidores que han participado en el observatorio se interesan cada vez más por la oferta de productos de alimentación específicos para cuidar la salud y artículos ecológicos. De hecho, un 52% de los encuestados desea poder adquirir productos frescos tan buenos como los del mercado o la tienda del barrio. 

Sentirse premiado por ser buen cliente

Otro aspecto que valoran los encuestados es la comodidad y la experiencia a la hora de hacer la compra. Encontrar siempre lo que buscan de forma fácil y rápida, realizar la compra sin colas, sentirse premiado por ser buen cliente y encontrarse con personal amable y cercano son algunas cuestiones que los consumidores valoran muy positivamente a la hora de hacer la compra. Por el contrario, muy pocos tienen en cuenta la opción de envío de la compra a casa a la hora de escoger supermercado.

La responsabilidad de la compra se reparte entre los miembros de la unidad familiar. En lo referente al tiempo dedicado a la compra, más de un tercio de los encuestados dedica más de 3 horas semanales a realizar la compra. Además, la mayoría de ellos compra en al menos dos supermercados, realizando una compra semanal grande y otras más pequeñas.

En lo referente a la sostenibilidad, los encuestados escogen aquellos establecimientos que apoyen la economía local de su zona. También valoran que estos cuiden el bienestar de sus empleados y el medioambiente.


Grupo Control Publicidad,
desde 1962 especializado en publicidad y marketing